Carta de serviços

Gestã Públi blica Gestã
Gestão do Atendimento

Carta de Serviços ao Cidadão

Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA-

Secretaria de Gestão Ministério do Planejamento

Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Vice-Presidente da República José Alencar Gomes da Silva Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão Paulo Bernardo Silva Secretário de Gestão Marcelo Viana Estevão de Moraes

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Secretaria de Gestão Esplanada dos Ministérios – Bloco K – 4º andar Cep.: 70.046-900 – Brasília – DF e-mail: [e-mail] Diretora do Departamento de Programas de Gestão e Gerente Executiva do GESPÚBLICA: Mariana Meirelles Nemrod Guimarães Gerente de Tecnologia de Gestão: Lúcia Mussnich Barreto Alves Coordenadora do Projeto Carta de Serviços ao Cidadão: Lília Soares Ramos Ferreira Equipe Técnica: Gláucia Regina Gomes Gerente do Prêmio Nacional da Gestão Pública: Cesar Pereira Viana Gerente da Rede Nacional da Gestão Pública: Valmir Dantas É permitida a reprodução total ou parcial desde que citada a fonte.

2ª edição, revista e atualizada - 1.000 exemplares

Normalização: DIBIB/CODIN/SPOA

Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA; Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF; Carta de Serviços ao Cidadão; Brasília; MP, SEGES, 2008. Versão 2/2008. 35 p. : il. 1. Administração Pública 2. Excelência 3. Qualidade 4. Serviço Público - Descrição. I - Título. CDU 35

SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO ......................................................................................................7 2. MARCO INICIAL ......................................................................................................9 3. O QUE É A CARTA DE SERVIÇOS ...................................................................... 10
Definição