Gestão De Atendimento Serviço Público

091440009144000914400 10799972107435Sistema de Ensino Presencial Conectado CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA Sistema de Ensino Presencial Conectado CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA 10799972784604Ana paula VENDRUSCOLO RUBERT FERNANDO BEHR QUADROS LICIA AIRES FAGUNDES NEIMAR KANTORSKI IOP RAFAEL OBERDIEK SUELEM DAIANE BRESSAUER CARVALHO Ana paula VENDRUSCOLO RUBERT FERNANDO BEHR QUADROS LICIA AIRES FAGUNDES NEIMAR KANTORSKI IOP RAFAEL OBERDIEK…

APRESENTAÇÃO Não é de hoje que muitas áreas do setor público vem tendo dificuldades de atuar na prestação de seus serviços, pois falta profissionais para atuarem no atendimento direto ao público, reflexo da desmotivação pela baixa política salarial implantadas pelo governantes, por isto muitos profissionais desistem de sua área de carreira por não ver nenhuma perspectiva de melhorias na sua área de atuação dentro do serviço público. Sentindo-se muitas vezes, desvalorizados…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO 1- QUALIDADE Qualidade tem um conceito amplo, podemos falar de qualidade de vida, qualidade no trabalho, qualidade dos alimentos, têm-se também visões diferentes sobre qualidade. Falar de qualidade é subjetivo, pois um produto ou serviço que uma pessoa acha de qualidade para outra pessoa pode não ter qualidade alguma. O dicionário AURÉLIO (1986), dentre várias definições, cita qualidade: Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO NO MUNICÍPIO DE CENTRALINA MG DINIZ, DENISA KAROLINE OLIVEIRA (IFPR/EAD), Centralina, MG, denisakaroline@hotmail.com OLIVEIRA, DAIENE LOPES (IFPR/CEAD), Centralina, MG, daienelopes33@hotmail.com PALHARES, JEANNY PEREIRA (IFPR/CEAD), Centralina, MG, jeannypereira@yahoo.com.br Resumo Para a realização desse trabalho foi feita uma visita a Escola Municipal "Carlos Prates" da cidade de Centralina, onde o objetivo principal foi a busca de informações sobre o…

servidores do Serviço de Saúde Pública: 2.1- Questionário aos usuários; 2.1.2 - Questionário aos servidores; 2.2 – Demonstrativo dos dados levantados. 3 – Plano de melhorias: 3.1 – Introdução; 3.2 - Modelo de Gestão escolhido; 3.3 - Ponto de vista dos usuários; 3.4 - Ponto de vista dos servidores; 3.5 – Ações propostas. 4 – Conclusão; 5 - Referencias bibliográficas. INTRODUÇÃO Com o crescente aumento da população é necessário que os…

O SISTEMA PÚBLICO DE SAÚDE: Um processo inclusivo ou excludente? INTRODUÇÃO A Constituição da República Federativa do Brasil, do ano de 1988, já previa em seus artigos 196 a 200 as ações e atribuições do sistema público de saúde brasileiro. O Sistema Único de Saúde (SUS) tem como objetivo oferecer o atendimento público gratuito de saúde universal e igualitário, independente da classe social à qual pertença o indivíduo que dele precisar. Entretanto, não é difícil

nos hospitais e postos de saúde, funcionários mal remunerados, baixa qualidade no atendimento por parte dos funcionários, falta de leitos nos hospitais e postos de saúde havendo superlotação, longas filas a espera de atendimento nos hospitais. 3- As três causas críticas ou principais: Falta de planejamento e falha na distribuição dos medicamentos nos hospitais e nos postos de saúde, a baixa qualidade no atendimento por parte dos funcionários, falta de leitos nos hospitais e postos de…

vinculado à Secretaria de Estado de Gestão Administrativa, dotada de personalidade jurídica de direito público, com patrimônio próprio, autonomia administrativa, financeira e patrimonial, bem como nas suas decisões técnicas, mandato de seus dirigentes e regime de co-gestão, na forma e nos limites desta Lei. Parágrafo único. A autonomia administrativa e financeira do INAS não exclui o exercício da supervisão de suas atividades pela Secretaria de Estado de Gestão Administrativa.…

Importância do Atendimento ao Público A cada dia existe uma necessidade maior do serviço público presta um atendimento de excelência ao cidadão, pois os usuários estão tendo um maior conhecimento dos seus direitos e que os tornam cada vez mais exigentes. O atendimento ao público é a função que exige maior envolvimento com o conhecimento, pois é a partir dele que surgirá a boa ou má impressão da empresa, ou seja, se há um bom atendimento na captação de informações, logo o…

SERVIDOR PÚBLICO ATRAVÉS DA EDUCAÇÃO CONTINUADA: OBJETIVANDO MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO RESUMO Este artigo é um estudo referente à capacitação do servidor público do Estado do Amapá através da educação continuada, onde objetivamos verificar se esta educação pode viabilizar melhorias no atendimento ao público, já que muitas são as discussões acerca da falta de recursos administrativos que impedem o desempenho de servidores em executar suas tarefas diante de uma…