Gestão Da Qualidade Escolha Um Processo De Preferência Um

Marketing Genericamente: processo social e de gestão através do qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam através da produção, troca de produtos e valores com terceiros. Definição (Kotler): processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem relacionamentos com os mesmos, para obter em troca uma retribuição. Implica satisfazer expectativas do cliente; acrescentar valor através da inovação; criar sensações agradáveis ao cliente e surpreende-lo; gestão…

DISCIPLINA: GESTÃO QUALIDADE E PRODUTIVIDADE PROFESSORA: KÁTIA AYRES Período: 2014 ORIENTAÇÕES PARA A ELABORAÇÃO DAS ATIVIDADES DO 3º. ESTÁGIO Parte I – Mapeamento de Processos Escolha de uma organização e de um Setor dessa organização para estudo (de preferência na mesma organização das atividades do primeiro estágio). 1 – LISTAGEM DAS PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DA UNIDADE GERENCIAL BÁSICA (UGB) (sinônimo de Setor/Área da empresa): Elaborar o MACROFLUXO (Apresentação genérica…

com) Maria Angelica de Moraes Assumpção Pimenta (angelica@ifc-camboriu.edu.br) Denise (denise.oliveira@sertao.ifrs.edu.br) Informações - Sócios Foto dos Sócios Informações do Sócio - Presidente Formada em Psicologia, especializada em MBA - Gestão de NegóciosTrabalha atualmente no Instituto Federal Catarinense - Campus Concórdia na área Administrativa. Informações do Sócio - Desenvolvimento e Pesquisa Graduada em Tecnologia de Administração Pública. Acadêmica de…

respectivas acções de resolução. Palavras-chave: Fidelização; Customer Relationship Management (CRM); Hotelaria; Turismo 1. Introdução O presente estudo, está integrado na unidade curricular de Sistemas de Informação, do Mestrado em Turismo, ramo Gestão Estratégica de Empresas Turísticas. O objectivo geral do estudo é o estudo de caso da ausência da ferramenta Customer Relationships Management (CRM) aliado à fidelização de clientes numa unidade hoteleira. O trabalho está…

MKT MARKETING “É o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”  Philip Kotler Visão Geral do MKT MARKETING “É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto,preço,comunicação e distribuição”  Gestão de…

Perguntas de um projeto de pesquisa (síntese) Um projeto de pesquisa deve, fundamentalmente, responder as seguintes perguntas: - O que pesquisar? (Escolha do assunto, delimitação do tema, elaboração e delimitação do problema, elaboração de hipóteses, construção da base teórica e conceitual); - Por que pesquisar? (Justificativa da escolha do problema); - Para que pesquisar? (Propósitos do estudo, seus objetivos); - Como pesquisar? (Metodologia); - Quando pesquisar? (Cronograma de execução); - Com

TRABALHO EM SALA 1. O que é Qualidade baseada no usuário? Dê um exemplo. R: Define um produto de qualidade como aquele que atende melhor as preferências do consumidor, ou seja, varia de pessoa para pessoa, de gosto para gosto. Ex: Eu gosto de Coca-Cola, mas meu amigo prefere Guaraná, porém ambos são refrigerantes. 2. O que é Qualidade baseada no valor? Dê um exemplo. R: É a qualidade baseada na relação de custos e preços. Ex: Um produto de qualidade é aquele…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica MODELOS E MÉTODOS DE TOMADA DE DECISÃO PARA APOIO À GESTÃO ESTRATÉGICA EM EMPRESAS Júlio Cesar Braz de Queiroz Belo Horizonte 2009 Júlio Cesar Braz de Queiroz MODELOS E MÉTODOS DE TOMADA DE DECISÃO PARA APOIO À GESTÃO ESTRATÉGICA EM EMPRESAS Tese de Doutorado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito…

OBJETIVOS DA ARQUITETURA SUSTENTÁVEL 2.1.1. Iluminação 2.1.1.1. Iluminação natural 2.1.1.2. Iluminação artificial 2.1.2. Gestão De Água 2.1.3. Climatização 2.1.4. Áreas Verdes 2.1.5. Gestão De Energia 2.2. ESCOLHAS DOS MATERIAIS 2.3. GESTÃO DE RESÍDUOS 2.4. CERTIFICAÇÕES AMBIENTAIS 2.4.1. Leadership In Energy And Environmental Design (LEED) 2.4.2. Alta Qualidade Ambiental (AQUA) 3. METODOLOGIA 4. RECURSOS REFERÊNCIAS 1 INTRODUÇÃO 1.1 APRESENTAÇÃO DO…

dos autores Santos e Azevedo* a seguinte informação: O padrão de concorrência da indústria de refrigerantes, no entanto, é baseado em diferenciação, no qual os produtos apresentam algumas distinções entre si, acarretando diferentes graus de preferências quanto ao desejo de consumir os refrigerantes. Todavia, há uma alta elasticidade-cruzada entre refrigerantes, significando que, independentemente do sabor, são substitutos entre si. A existência de inúmeros bens substitutos e a não…