Marketing

Marketing
1ºTeste

Conceito de Marketing

Genericamente: processo social e de gestão através do qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam através da produção, troca de produtos e valores com terceiros.

Definição (Kotler): processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem relacionamentos com os mesmos, para obter em troca uma retribuição.
Implica satisfazer expectativas do cliente; acrescentar valor através da inovação; criar sensações agradáveis ao cliente e surpreende-lo; gestão eficaz do relacionamento com o cliente para que haja fidelização.

Processo de Marketing

Necessidades, Preferências e Procura

Necessidades: sentimento de privação ou carência acompanhada do conhecimento da existência de bens e serviços que satisfaçam essa carência.
O Homem tem muitas necessidades complexas: necessidades básicas e físicas como a alimentação, a roupa, o calor e a segurança; necessidades individuais do conhecimento e auto-realização e necessidades sociais, fazer parte de um grupo e ser respeitado.

Preferências e Desejos: sentimentos especiais de desejo por um determinado produto que satisfaz uma necessidade. As preferências e os desejos estão relacionados com aspectos culturais e de personalidade.
O Homem tem desejos quase ilimitados embora os recursos estejam limitados.
Quando os desejos podem ser comprados tornam-se demandas.

Procura: preferência por determinado produto, que se apoia na vontade e no poder de compra para o adquirir, esperando deles determinado nível de desempenho.

Produtos, Serviços e Experiências

Produto: é algo que pode ser oferecido ao mercado e que tenha como objectivo satisfazer determinadas necessidades e desejos. O produto não é mais do que um meio para a prestação de um serviço.
São também utilizados, para além do produto, outros meios para a prestação de um serviço, tais como: