GESTÃO DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
PROFESSORA: KÁTIA AYRES
Período: 2014

ORIENTAÇÕES PARA A ELABORAÇÃO DAS ATIVIDADES DO
3º. ESTÁGIO
Parte I – Mapeamento de Processos
Escolha de uma organização e de um Setor dessa organização para estudo (de preferência na mesma organização das atividades do primeiro estágio).
1 – LISTAGEM DAS PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DA UNIDADE GERENCIAL BÁSICA (UGB)
(sinônimo de Setor/Área da empresa):
Elaborar o MACROFLUXO (Apresentação genérica dos processos desenvolvidos pela organização , destacando o PROCESSO-CHAVE).
A definição do que é processo-chave depende da organização. Podem ser os processos de maior impacto no desempenho global, os de maior orçamento, os de maior impacto para o cliente; etc.

O processo a ser selecionado como crítico também pode ser aquele com o qual a gerência ou os clientes não estejam satisfeitos. Normalmente, um ou mais dos motivos listados a seguir são a razão da escolha de um processo para o redesenho:
− contém uma atividade que apresenta um fator crítico para os outros processos e/ou organização;
− existe excesso de controles ou fraqueza operacional;
− há atividades que consomem muitos recursos;
− o layout é pouco funcional;
− há atividades que apresentam condições de risco para o operador;
− há atividades que afetam a eficiência do processo global;
− é um processo gargalo ou contém uma atividade que representa um gargalo.
MACROFLUXO DA GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS
Recrutamento
1º. Passo: Desenhar caixinhas para apresentar cada atividade realizada na organização ou setor (Se a organização for maior, escolher apenas um setor para estudar).
2º. Passo: Escolher um ProcessoChave da Organização ou Setor (o que merece mais atenção, de acordo com os critérios mencionados).

Processo-chave
Seleção

Treinamento
Atenção: Neste Exemplo, o
Processo-Chave, escolhido pela