Gestão Da Qualidade Em Empresa Prestadoras De Serviço

Qualidade nos serviços Deming (1998) define qualidade como sendo "um grau previsível de uniformidade e dependência, a baixo custo, adequada ao mercado". Ou seja, é tudo aquilo que o cliente deseja e que satisfaça sua necessidade. (RIBEIRO, 2009) Assim, está inserido na percepção de valor do consumidor em relação à empresa, tanto o atendimento recebido no momento da compra, como todo o processo pelo qual o produto ou serviço passa até chegar às mãos do consumidor além dos serviços…

................... 2.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO........................................... 2.1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO, NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO, INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA.......................................................... 2.1.2 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS, PRODUTOS, PROCESSOS E COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO.......................... 2.1.3 OS PRINCIPAIS MERCADOS, RAMO DE ATUAÇÃO, PRINCIPAIS…

setores? R: Diante da falta de recursos para empresas nascentes investirem em infra-estruturar própria ou mesmo para empresas jovens profissionalizarem processos, surge como alternativa a terceirização de serviços qualificados, o chamado "outsourcing".estão cada vez mais entrando nas empresas uma delas e empresas de carga e descarga entraram em grandes varejos essas empresas hoje em dia está cada vez mais focada em realizar suas atividades com qualidade e rapidez de forma a permanecer…

terceirização é cada vez mais utilizada pelas empresas como estratégia gerencial na busca da otimização dos custos de seus produtos e serviços, verifica-se que, na indústria petroquímica, isso não é diferente, também procuram-se parceiros que possam por meio da especialização da atividade que será terceirizada, qualidade adicional no produto ou serviço final deixando a tomadora de serviços focada em sua atividade fim, ou seja, aquela que é a razão de ser da empresa. Para se obter os…

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

CAPÍTULO IV – RELAÇÃO COM OS CLIENTES 8 4.5 CAPÍTULO V – RELAÇÕES COM OS PARCEIROS 9 4.6 CAPÍTULO VI – RELAÇÃO COM OS CONCORRENTES 9 4.7 - CAPÍTULO VII – GESTÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA 9 4.8 CAPÍTULO VIII – CUMPRIMENTO DO CÓDIGO 10 4.9 CAPÍTULO IX - VIGÊNCIA 10 INTRODUÇÃO Este trabalho, tem como objetivo demonstrar além dos princípios da empresa, o seu código de ética. Ele não pode ser usado apenas para punir os colaboradores, mais sim para ajudar a orientar os colaboradores e…

ANHANGUERA EDUCACIONAL DE CAMPINAS UNIDADE 4 CURSO DE TEC. LOGÍSTICA. 1º SEMESTRE Roberto Ferreira leite 6898523306 Tecnologia de gestão Campinas 13 de outubro de 2013Terceirização NR Comercio de Informática Ltda-ME Segmento vendas de equipamentos e acessório de informática e manutenção. Localizada na Rua…

padrões previamente estabelecidos. A busca de qualidade da assistência hospitalar é uma obrigação do hospital e uma exigência cada vez mais presente na sociedade. A acreditação é uma das ferramentas de avaliação desta qualidade, e se caracteriza como uma metodologia de consenso, racionalização e de ordenamento das organizações e serviços de saúde e , principalmente, de educação permanente do pessoal de serviço e de seus líderes, que tende a garantir a qualidade da assistência por meio…

RESPONSÁVEIS PELA PROPOSTA.... 5 3. DESCRIÇÃO DO EMPREENDIMENTO................................................ 6 3.1 – Nome dos sócios da empresa............................................................ 6 3.2 - Área de competência da empresa...................................................... 6 3.3 - Responsáveis pela gestão do empreendimento.................................. 6 4. PLANO ESTRATÉGICO......................................................................

DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Polo Padrão ALUNOS Adriana Batista Menezes RA 8745118861 Ligia Karla da Silva RA 8946116910 Luana Leite Galvão Mirian Pereira Maia Priscila Rodrigues da Silva RA 8978223956 RA 8737104898 RA 1299330852 Rodrigo Miranda RA 9135274752 DIREITO EMPRESARIAL TECNOLOGIAS DE GESTÃO RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE…