Gestão da qualidade em Saúde

/ review article / discusión crítica Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente Health quality management: improving support to client Gestión de calidad en salud: mejorando asistencia al cliente Vera Lucia Bonato* Resumo: O presente artigo trata dos conceitos de qualidade, aplicados ao segmentos da saúde em todos os seus níveis de planejamento e execução. Apresenta, também, algumas metodologias de avaliação de qualidade, que estão sendo frequentemente utilizadas em diferentes instituições de saúde públicas ou privadas. Palavras-chave: Assistência. Sistemas de Saúde. Qualidade. Abstract: This paper deals with the quality concepts applied to the health segment in all its implementation and planning levels; it also presents some quality evaluation methodologies that are usually used in different public or private health institutions. Keywords: Assistance. Health Systems. Quality Management. Resumen: El presente artículo trata de los conceptos de calidad, aplicados al segmento de la salud en todos sus niveles de planificación y ejecución; presenta también algunas metodologías de evaluación de calidad, que están siendo frecuentemente utilizadas en diferentes instituciones de salud públicas o privadas. Palabras-llave: Asistencia. Sistemas de Salud. Gestión de Calidad. Introdução Este artigo aborda o tema “Qualidade” a partir das experiências de trabalho em saúde, constatando que práticas de saúde só se realizam por meio da ação humana,

Gestão da Qualidade Em Saúde — 1. O conceito da Organização Mundial da Saúde (OMS) retrata saúde como “o estado de completo bem-estar físico, mental e social e não apenas a ausência de doença”. BREVE HISTÓRICO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO O estudo da administração é um desdobramento da história das transformações econômicas, sociais e políticas de várias culturas, necessidades que o homem tem em sua natureza que precisam ser satisfeitas através de esforços organizados.…

1- O que é um sistema de gestão da qualidade em serviços de saúde? São medidas adotadas pelo serviço de saúde para garantir confiança na prestação de serviço. Oferecendo qualidade para o cliente, conhecendo-o, satisfazendo suas necessidades, aumentando a produtividade e competitividade. É a melhoria contínua no serviço de saúde. 2- Por que é importante? É importante porque tanto clientes, funcionários, acionistas e fornecedores possuem benefícios. Já que um sistema de gestão de…

EM ADMINISTRAÇÃO-CTB0124 2- QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE Qualidade em serviços de saúde é o grau no qual os serviços prestados ao paciente aumentam a probabilidade de resultados favoráveis que, em conseqüência, reduzem os desfavoráveis dado o presente estado da arte. Pode-se afirmar que toda prestação de serviço em saúde tem dois componentes de qualidade operacional, que é o processo propriamente dito, e outro de percepção, ou como os clientes percebem o tipo de serviço oferecido,…

Pará Assessoria de Educação a Distância Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Especialização em Gestão em Saúde na Modalidade a Distância Moisés Silva Moura Gestão de Qualidade no Serviço Público de Saúde: Limites e Possibilidades Marabá 2012 [pic] Universidade Federal do Pará Assessoria de Educação a Distância Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Especialização em Gestão em Saúde na Modalidade a Distância Moisés Silva…

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO-AMBIENTE E SAÚDE Naira Gonçalves Supervisora de QSMS – CEFET/RJ Cursando Engenharia Civil – Universidade Veiga de Almeida nairaecg@yahoo.com.br RESUMO Este artigo tem o objetivo de apresentar um sistema de gestão integrada de qualidade, segurança, meio-ambiente e saúde – QSMS, aplicado em uma organização do ramo da construção civil, em conformidade com os requisitos das normas NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e…

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO MARIA JOSÉ SANTOS DA SILVA GERENCIANDO A QUALIDADE ATRAVÉS DO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Itaquaquecetuba - SP 2014 MARIA JOSÉ SANTOS DA SILVA GERENCIANDO A QUALIDADE ATRAVÉS DO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado ao Curso de Especialização em Gestão Integrada de Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho, da…

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA JOÃO FERNANDO FEITOZA SANTOS SAÚDE – Análise do atendimento do PSF Guarujá do município de Água Boa- Gestão de Qualidade. AGUA BOA-MT 2014 1 INTRODUÇÃO ( PROBLEMATIZAÇÃO JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS) 1.1 PROBLEMATIZAÇÃO A utilização de um Posto de Saúde, hoje é uma necessidade para todos brasileiros. Em todas as cidades no país temos alguns desses…

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CAMPUS MEDIANEIRA CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL JUCIMARA PEREIRA LISBOA AUDITORIAS DE SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO: REQUISITOS PARA A QUALIDADE, MEIO AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL. MEDIANEIRA 2013 JUCIMARA PEREIRA LISBOA AUDITORIAS DE SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO: REQUISITOS PARA A QUALIDADE, MEIO AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL. Trabalho apresentado à disciplina de Auditoria Ambiental, como…

ESTRATIFICAÇÃO DOS IDOSOS ASSISTIDOS NA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA (ESF): INSTRUMENTO DE GESTÃO PARA MELHORIA DA QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA Aline Ferreira de Souza¹ Camila R. de Figueiredo¹ Daiane Freitas Santos¹ Kelly Poliane D. Paulino¹ Maria Luiza Andrade¹…