Gestao De Help Desk E Service Desk

de 80 pelo governo britânico, o Itil é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gestão de TI. Mas vale para todas as empresas? Por Carlos Ossamu / ILUSTRAÇÃO MARCELO GOMES Trilhar caminhos conhecidos, testados e aprovados é, sem dúvida, uma boa forma de evitar erros. Mas será que o Itil (IT Infrastructure Library) é realmente a nova bíblia dos CIOs e tem respostas para todas as questões de gestão de TI? Como vem ocorrendo a sua adoção pelas empresas brasileiras e quais…

Integrado Multidisciplinar V Curso de Gestão da Tecnologia da Informação Revitalização da Infraestrutura de TI da Rede de Farmácias Boa Saúde RESUMO Apresento uma proposta para revitalizar a infraestrutura de TI (tecnologia da informação) da rede de Farmácias Boa Saúde, tratamos aqui da modernização do parque tecnológico, atualização dos componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam ferramentas tecnológicas. Criar um serviço de gestão de incidentes com a…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL GLOSSÁRIO DE INFORMATICA APLICADA A GESTÃO EMPRESARIAL AMERICANA/SP ABRIL DE 2013 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL JULIÉLEN CRISTINA SILVA THAMIRIS DA CRUZ RIBEIRO GLOSSÁRIO DE INFORMATICA APLICADA A GESTÃO EMPRESARIAL Trabalho de pesquisa apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina da Informática Aplicada à Gestão Empresarial, pela…

31/10/2010 - Spread Teleinformática LTDA Ultimo Cargo: Atendente de Help Desk Atividades realizadas: Ø Atendimento especializado a funcionários e colaboradores que atuam na empresa VIVO Telecomunicações, prestando suporte para problemas voltados a linhas telefônicas, usando as principais ferramentas ( Atlys, Ngin, VIVONET ). 01/11/2010 - 21/07/2011 - Cpm Braxis Capgemini – Projeto VIVO Ultimo Cargo - Assistente de Service Desk Atividades realizadas: Ø Atendimento…

identificados para se obter um alto desempenho. Objetivo: Tem com objetivo auxiliar as empresas na tomada de decisões, na proteção de seus dados financeiros. Quanto mais se analisam os riscos maiores as chances de arriscar de forma consciente. 6. Gestão de Projetos Sobre: É necessário organizar, planejar, controlar e agir de forma preventiva para alcançar o êxito ao término do projeto, sem gerar despesas extras com estouro de prazo. Alguns passos são: Manter orçamento…

indicadores e os inter-relacionamentos dos processos que envolvem os principais livros das melhores práticas ITIL, como suporte de serviços de TI (Service Support) e à entrega dos serviços de TI (Service Delivery) são apresentados, com exercícios e simulados para preparar o profissional para a certificação ITIL Foundation. Esses dois livros (service support e service delivery) são a base do curso, todos os fundamentos são apresentados. O material didático é em português (Credenciado…

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

serviços de Tecnologia da Informação. Servindo inicialmente como um guia de melhores práticas para uso do Governo Britânico, esta metodologia demonstrou ser útil para organizações que atuam em diversos setores, portanto logo se tornou referência para a Gestão de Serviços. A revisão e atualização destas práticas são constantemente feitas por empresas públicas e privadas que utilizam ITIL, contribuindo com a experiência adquirida na sua utilização. Participam ativamente também desta…

Gestão do Parque de TI com a Aplicação livre GLPI Autor: - Rafael Bruno Costa Vieira Unidade Regional: GERÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE TELECOMUNICAÇÕES – OETT. Modalidade: Categoria: ÁREA DE APLICAÇÃO: - Processo: - Local/Unidade de aplicação: Toda SE Guamá e descentralizadas. SITUAÇÃO DO PROJETO: Em fase de Implementação. PERFIL DO AUTOR - NOME: Rafael Bruno Costa Vieira - MATRÍCULA: 54635 - NÍVEL: Médio - CURSO: Técnico em Informática

ligadas a essa expansão, uma vez que se tratam de empresas que prestadoras de serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser uma das maiores empregadoras do país, contando com uma gestão de negócios estratégica e eficaz, trazendo sempre resultados a seus clientes e acionistas. Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil. Todo o trabalho foi embasado em pesquisas sobre a organização tento como critérios entrevistas,…