Gestao De Help Desk E Service Desk

ITIL 18 2.8.1 - Objetivos do ITIL: 21 2.8.2 - Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI 21 2.8.2.1 - Definição 21 2.8.2.2 - Central de Serviços 22 2.9 - Implantação, migração e transição de funcionários - equipamentos e serviços 24 3 - SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) 27 3.1 - Finalidade do acordo 27 3.2 - Horário de atendimento 27 3.3 - Disponibilidade de atendimento da prestação de serviço 27 3.4 - Confiabilidade do Serviço 28 3.5 -…

Ivan Teles – RM 47051 Higor Machado – RM 46826 Márcio Pera – RM 46361 Rafael Pirani – RM 46363 Rodrigo Alves – RM 46359 FIAP Sistemas De Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) 2 ERP Cloud Gestão Já O Sistema de Gestão 100% na nuvem FIAP Sistemas De Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) 3 Tópicos abordados • • • • • • • • • • • • • FIAP Sistemas De Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) Sobre a Betalabs. Market Share. Principais clientes Porque ERP na nuvem? Diferencial. Planos.…

é o modelo de gestão mais utilizado em todo o mundo. É composta por um grande acervo das “Melhores Práticas” utilizadas por gestores de TI. Sucesso comprovada na prática durante os anos, seu valor efetivo de contribuição gerencial reflete no crescimento das entidades que adotam seus recursos. Ao interagir e analisar a funcionalidade dos processos e procedimentos do CPD no Tatico foi identificado á falta de um modelo padrão de resolução de tarefas e de gerenciamento dos processos de…

agilidade e qualidade. Uma ferramenta importante é o 3. CRM (Customer Relationship Management), uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, mais do que uma ferramenta, o CRM é uma filosofia de gestão baseada em marketing de relacionamento. Atualmente existem diversas soluções tecnológicas disponíveis no mercado para suportar o conceito original de relacionamento, ou seja, está em constante evolução e ocupando o centro das…

Universidade Paulista Instituto de Ciências Sociais Curso Superior Gestão Logística Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM 1 Autores: Anderson Luiz Sene RA: B84894-4 Denilson Batista De Oliveira RA: B841DD-9 Geon Filipe Santos De Almeida RA: B6523C-0 Luis Kleber Barbosa Tavares RA: B84AJA-9 Marcelo Fernandes RA: B741BA-7 Pedro Henrique de Souza RA: 815HE-5 Symrise Aromas e Frangrâncias S/A

centralizada. Histórico do cliente perde-se com a saída de vendedores. Não existe partilha de informação. Ausência de organização e método. Ausência de controle das atividades da equipe de vendas. A Solução? Customer Relationship Management Sistema de Gestão de Relacionamento - Clientes CRM O que é CRM? Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é…

atualizou com o Microsoft Windows XP. A partir dessa nova configuração, todas as aplicações passaram a ser distribuídas para as estações usando o Active Directory (AD) e as políticas de grupo do Windows Server 2003. Com a adoção do Windows Server Update Services (WSUS), a Drogasil também ganhou uma ferramenta eficiente para distribuição e controle de atualizações, garantindo a segurança dos servidores e das estações. Benefícios Alta disponibilidade As lojas da rede Drogasil deixaram de…

FARMACÊUTICA S.A BRASÍLIA III – GAMA 2014/1 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia IMPLANTAÇÃO DA FILIAL BRASILEIRA DA EMPRESA CHAMPION INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A Gestão em Tecnologia da Informação Nome: Sueyde de Sousa Reis RA: 1320829 2° Semestre BRASÍLIA III – GAMA 2014/1 Resumo A empresa Champion Indústria Farmacêutica S.A., com sede no Japão tem como intenção conquistar o mercado…

MACROECONOMIA 7 1.1. SETOR FARMACÊUTICO – O MERCADO GLOBAL 7 1.2. O JAPÃO – EXPORTAÇÕES E ACORDOS INTERNACIONAIS 9 2. MICROECONOMIA 10 2.1. MERCADO FARMACÊUTICO BRASILEIRO 11 3. A EMPRESA 14 4. GERENCIAMENTO DA INFRAESTRUTURA DE TI 17 5. ITIL 18 6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) 22 7. PLANO DE TREINAMENTO AOS RECURSOS HUMANOS 25 7.1. Objetivos 25 7.2. Atividades 26 8. VIABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRA 27 Conclusão 31 Referências 32 INTRODUÇÃO Para atender a…

Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido. O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação A ITIL endereça estruturas de processos para gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar um alinhamento estratégico com…