Gestao De Help Desk E Service Desk

Gestão de Contratos com SLA Cada vez mais as empresas estão contratando serviços baseados em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e

INTRODUÇÃO Hoje, buscaremos relatar de forma sucinta, sobre ITIL e COBIT, que são técnicas voltadas para a gestão de TI. Sabemos que hoje a área de TI necessita de procedimentos operacionais objetivos que visam garantir uma boa gestão, e consequentemente alcançar de forma organizada as suas metas e objetivos. Vale lembrar, que tanto o COBIT e o ITIL, são um conjunto de práticas que se completam e que podem ser adotadas por uma organização. Cada uma tem um grande valor, e são…

Cursos Superiores de Tecnologia Estudo sobre Gerenciamento de Infra Estrutura Alunos: Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º Pólo Água Verde – Curitiba Pólo Fapar – Curitiba 2011 RESUMO Hoje em dia não podemos errar quando o assunto é gestão financeira, é preciso ter profissionais qualificados e em quantidade adequada para garantir o sucesso de projetos críticos. Capacitação, prazos e…

FAPAN GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Belém 2012 AMANDA GOMES MARCIEL CINDY BRUNA DA SILVA YAN YURI FERREIRA LIMA IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Projeto integrado multidisciplinar apresentado à Faculdade Pan Amazônica como requisito para obtenção do grau de tecnólogo de gestão em tecnologia da informação. Orientador: Prof. Marcelo Silva Belém 2012 Projeto integrado multidisciplinar - PIM e, do curso de…

atenção às atividades primárias. • Transferência de responsabilidade para empresas especializadas. Toda a preocupação de manter as melhores práticas da indústria será transferida para a empresa contratada. Caberá a empresa contratada, a gestão de seus próprios recursos e buscar a otimização dos mesmos, sem que a empresa Larantinni, tenha qualquer impacto desta ação. Terceirizando a área de tecnologia (CPD) é não precisar se preocupar em atualizar os equipamentos ou…

NEGÓCIOS – EMPRESA DE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES Trabalho a cerca do desenvolvimento do Plano de Negócios – Empresa de Técnologia da Informação, desenvolvimento especializada de cardápios no digitais. Disciplina: Gestão de Projetos. Orientadora: Professora Regina Ferrari. São Paulo 2014 2 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 1.1. Resumo dos Principais Pontos A LE DEMANDE Desenvolvimento de Softwares, desenvolveu o Plano de Negócios com o proposito…

MODELO DE GESTÃO DE UMA CENTRAL DE TELE ATENDIMENTO SÃO PAULO 2013 RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização

Projeto Integrado Multidisciplinar Gestão de Tecnologia de Informação PIM IV PÓLO SOROCABA 2008 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Gestão de Tecnologia de Informação PIM IV Aluno: RA: Curso: João Wagner Martins 0813544 Gestão de Tecnologia de Informação PÓLO SOROCABA 2008 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Gestão de Tecnologia de Informação PIM IV Projeto apresentado ao Curso de Gestão em Sistema de…

UNIVERSIDADE PAULISTA GOVERNANÇA & QUALIDADE DE TI Por: RA: EDILSON BELARMINO JUNIOR_________________0920079 SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU______0921148 REGINALDO DE SOUSA COUTINHO____________ 0920434 Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Projeto Integrado Multidisciplinar VII– PIM VII Trabalho de conclusão de modulo 1° Bimestre 3º Semestre MARABÁ 2010 RESUMO: A Software Developer é uma empresa que desenvolve sistemas e…

“Gestão Estratégica de Projetos e o IT Outsourcing“ Outsourcing Gustavo Massuia – 25 10 2009 25.10.2009 1 Gustavo Massuia São Paulo, 28 de Outubro de 2009 Agenda Desafios estratégicos Estratégias de TI O Outsourcing do TI Casos de Sucesso Conclusões Perguntas P t 2 Desafios de Negócios impactam o TI Os departamentos de TI são impactados simultaneamente por: Realizar redução de custos com impacto ZERO no valor do seu negócio Garantir estabilidade nos ambientes de…