Gestao De Help Desk E Service Desk

..8 - 9 Serviços de Infraestrutura ........................................................................................9 Consultoria e gerenciamento de projetos ...............................................................10 Governança e Gestão de Saúde ............................................................................11 Funcionalidades .....................................................................................................12 Governo / Órgãos Públicos ..........

IIS 6.0 – Instalação, Administração e Configuração Parte 1 Objetivos Esta é a Parte 1 de uma série de tutoriais sobre o Internet Information Services versão 6.0 (IIS 6.0), o Servidor Web da Microsoft. Pretendemos, nessa série de tutoriais, abranger todos os aspectos da arquitetura, instalação, administração e configuração dos serviços disponíveis pelo IIS e mostrar sua importância no mundo atual que, cada vez mais, migra para globalização de recursos e tecnologias. Nesta 1ª parte

principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é: Pontos da Questão: 0,5 CMMI Call center Help Desk Cobit PMI/PMBOK Questão: 5 (178113) Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de…

BUSINESS SCHOOL FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TURMA XII DISCIPLINA: CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO PROFESSORA: LUCIANA CARVALHO EQUIPE: CAMILA MONTEZUNA ELISÂNGELA FONTES MARCELE FERREIRA RODRIGO FERREIRA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS Empresa: SHV GÁS BRASIL Ramo de atividade: Distribuição de gás Liquefeito de Petróleo. Histórico: A SHV Gás Brasil é uma subsidiária da SHV Gás, empresa holandesa que é a maior…

[pic] Gestão em Recursos Humanos , Marketing e Segurança Privada - Tecnólogo Disciplina: Fundamentos da Administração Professora: Mara Lúcia Torres Bibliografia – base – ARAUJO, Luis César – TGA – SP – Atlas 2004 Texto: 2 Tema: ÁREAS TÍPICAS DAS EMPRESAS NO BRASIL: PRINCIPAIS FUNDAMENTOS DESTACANDO POR ÁREA: ATIVIDADES, PERFIL PROFISSIONAL, VISÃO DA ÁREA A PARTIR DE TGA, NOVA CONCEPÇÃO E PROJEÇÃO DE SUA IMPORTÂNCIA Áreas típicas das empresas no Brasil “Sendo a…

INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo em…

necessário de proteção em diferentes tipos de dados IdM tem o objetivo de simplificar a administração dessas tarefas e trazer ordem ao caos. Alguns tipos de tecnologia Idm Diretórios Gerenciamento de acesso a web Gerenciamento de senhas Conta de gestão Atualização de perfil. Diretórios – representativo de um banco de dados. A maioria dos diretórios segue um formato de banco de dados hierárquico, baseado no padrão X.500 e um tipo de protocolo como o LDAP, que permite que…

Serviços ............................................................................ 18 Implantação, migração e transição de funcionários equipamentos e serviços .....................................................................20 6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) ........... 21 Escopo do acordo .............................................................................. 21 Horário de atendimento…

Universidade Paulista INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II Curso de Gestão em Sistema de Informação ZF do Brasil Ltda David Fernando Alves, RA 965907-2, SI Heder F. Silva, RA 998831-7, SI Ivan Luiz Rosa, RA 966174-3, SI Julio R. D. de Oliveira, RA 976741-0, SI Ketlin M. Moura, RA 814985-2, SI

Este trabalho realiza um estudo para reestruturação do Sistema de Help Desk obsoleto transformando-o em um sistema atual e seguro. Inicialmente realizar-se-á uma análise do sistema de Help Desk existente na empresa TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda. Posteriormente identificaremos as deficiências deste sistema estabelecendo por fim, uma proposta de completa, considerando os ajustes necessários ao Sistema de Help Desk na empresa, baseando-se em uma política mais moderna e eficiente . 2