Gestao De Help Desk E Service Desk

experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL Foundation. Atualmente é Consultor de Negócios na empresa Ellevo/Hbsis, participando em projetos de implementação da ITIL e desenvolvimento de produtos para Gestão de Serviços. Instrutor: Flávio R. Pinheiro

(18/06), Satya Christophe Menard realizará a palestra "Mantendo a chama acesa" que falará sobre gestão de talentos. "A Sodexo sente-se honrada em contribuir para a discussão de temas tão importantes como a diversidade no ambiente do trabalho, por meio de seu apoio ao Women´s Forum. Com 50% de mulheres em cargos de liderança, a Sodexo tem orgulho ao dizer que as mulheres desempenham um papel estratégico e de gestão no Grupo ao redor do mundo, sendo responsáveis por importantes tomadas de…

Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL). Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de…

Gestão de TI e Qualidade Profª Talita Caroline Oliveira Schmitt Prof.talitaoliveira@gmail.com Gerenciamento de serviços de TI • O Gerenciamento dos Serviços de TI é um processo primordial para o departamento de Tecnologia da Informação das organizações que buscam a eficácia dos serviços prestados para os seus usuários e clientes. • As atividades pertinentes ao Suporte ou Help Desk de Tecnologia de Informação nas organizações caracterizam um trabalho bastante corrido e…

UNIVERSIDADE AUTONOMA DE LISBOA UNIFAL – UNIÃO DE FACULDADES DE ALAGOAS MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL DISCIPLINA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A GESTÃO PROF. JOSE LUIZ FERREIRA MESTRANDO DOMINGOS S. S. LEÃO INFORMATION TECNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY RESUMO O presente trabalho se propõe a apresentar um case-study de integração de melhores práticas em Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas…

1 hora 12 horas 0.083 Como Funciona ? Tolerância à Paradas Índice de Disponibilidade Custo de Parada 12 horas 12 R$ 500,00 6 horas 2 R$ 5.000,00 4 horas 1 R$ 10.000,00 1 hora 0.083 R$ 10,00 MARINHO, Fernando, Governança de TI e Gestão de Riscos, Contigência e Continuidade de Negócios  Incidente: qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço, que causa ou pode causar uma interrupção ou redução da qualidade do serviço. Exemplo de incidente: a tela do PC do

de Anexos de E-Mail - Tz0 Email Warp Controle da informação (HelpDesk/ServiceDesk/Workflow) - Tz0 Support Cycle Podemos ter os módulos obtidos individualmente ou agregados em uma única Console. 1.1 - Plataformas que o Tz0 suporta O Tz0 service suporta os sistemas operacionais: Windows 95,98 & Millennium Edition. Windows NT 3.5,4.0, 2000, XP, .NET & 2003 Windows 3.1, 3.11, DOS OS2 Linux O Tz0 Server é instalado em Windows NT, 2000 Server ou 2003 Server. O Tz0…

softwares, manutenção das ferramentas de trabalho, como os computadores, mapeamento e controle de cadastros de clientes, fornecedores e contratos estabelecimento da cadeia de relacionamento com os clientes, facilitação do acesso a informação, através da gestão de documentos, suporte ao usuário, Outsoucirg de Processos de Negócio. 3. Faça um Catálogo de Serviço Os serviços serão agrupados em categorias: Consultoria · Consultoria em Processos; ·…

Schoeninger Alunos: Afranio Bin, Rafael Tonin Farroupilha, novembro de 2013. INTRODUÇÂO Com a intenção de prestar um serviço de excelência para a área de TI que a empresa Conforto classic, pensou em implantar o software (ITSM - IT Service Management) o qual auxilie a empresa a melhorar o atendimento da TI aos usuários. A intenção principal do projeto é apontar os benefícios e ganhos da empresa com o uso deste software para um melhor gerenciamento dos serviços de TI…

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia CONSULTORIA: ESTUDO DE CASO Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 3º Semestre Unip Interativa, (Polo Mirassol) 2014 RESUMO Esse trabalho tem como base uma consultoria para a empresa Crystal Tech. Essa empresa é desenvolvedora de software, que está passando por alguns problemas com a gestão sem um processo organizacional definido. Esse estudo será entregue contendo analise de impacto,…