Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

ARTIGOS Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC) Késia RozzettI; Gisela DemoII IProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasil kesiaro@gmail.com IIProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasilgiselademo@gmail.com RESUMO Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este…

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO – FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM VITÓRIA 2013 MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho Acadêmico do Curso de Graduação em Sistemas de Informação apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, como parte das exigências da disciplina Gestão Organizacional e de Processos sob…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância ATPS – Gestão de Custos Logísticos Nome do Acadêmico – RA Nome do Acadêmico – RA Nome do Acadêmico – RA Nome do Acadêmico – RA Nome do Acadêmico – RA SOROCABA/SP 2014 Nome do Acadêmico - RA Nome do Acadêmico - RA Nome do Acadêmico - RA Nome do Acadêmico - RA Nome do Acadêmico – RA Professor EAD: Prof. Professor Tutor Presencial: Atividade Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior Tecnologia

para uma empresa colocar em prática aquilo que realmente precisa de um sistema. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Tanto comerciais como negociais buscam armazenar e consultar informações essenciais como: Processos, produtos, serviços, clientes, fornecedores, vendedores, representantes etc. Unir ou integrar as ferramentas de trabalho como, por exemplo: compras, vendas, controle de estoque e faturamento, gerando e controlando relatórios referente as operações anteriores e…

tecnologias e entregar ao professor da disciplina. Relatório 4 – Análise de Resultados Passo 1 - CRM (Customer Relationship Management) O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO RESUMO................................................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 7 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................................8 1.1. COMPREENDENDO MELHOR O CONCEITO

importante das suas diversas relações que é o cliente. Para tal, tem-se investido continuamente em sistemas e tecnologias que ampliem o conhecimento quanto às reais necessidades (as que carecem efetivamente) e as necessidades percebidas (valor agregado) do consumidor. Existem variadas ferramentas que auxiliam os gestores e colaboradores em suas diárias tomadas de decisão e o foco deste trabalho está na ferramenta mais atual utilizada no marketing de relacionamento que busca aproximar,…

empresarial, pode contribuir no gerenciamento de informações em um Call Center. Para que seja entendida a forma que um Call Center implementa a Gerência de Informações através do uso da TIC, foi realizada a organização do trabalho a partir do conceito de Call Center, seguido da apresentação de alguns dos serviços utilizados nos Call Centers, o conceito de TIC e a sua importância nos Call Centers, os recursos de TIC mais utilizados nos Call Centers e a forma como o gerenciamento de…

SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes…

Sistema de informação operacional • Sistema de informação gerencial • Sistema de suporte a decisão • Sistema. Suporte Executivos • Sistema de informação para operação • ERP • CRM • Sistemas de Informação: Estratégico • Sistema de Automação de Escritório (SAE) • Sistemas Especialistas (SE) 4. Conclusão 5. Referencias INTRODUÇÃO Os…