Gerenciamento Do Processo De Produção E Operação

Lista de Exercícios 1) O que é o ITIL? R = É um framework que reúne as boas práticas para gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente, surgiu com a preocupação do alinhamento da TI com i negócio e o principal foco é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI. 2) Explique como a melhoria continua é implementada no ITIL. R=Verifica a todo momento se as atividades realizadas durante o ciclo de vida estão acompanhando a…

ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 OTTO DE MELLO PONTES ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 RESUMO A pesquisa aborda a metodologia ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), que atualmente está em sua versão três. O ITIL é o conjunto de melhores práticas para…

/.RESUMO APOSTILA ITIL V.3 OPERAÇÃO DE SERVIÇO Equipe: Dênis Wilson, Marcelo Oliveira, Herbert Rodrigues e Huelbert Oliveira. 1- OPERAÇÃO DE SERVIÇO FIGURA 1.1- CICLO DE VIDA O livro Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Este estágio mais prolongado do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja…

ITIL – OPERAÇÃO DE SERVIÇO • Entrega e Controle • Manter até perder utilidade ou ser aposentado • Sucesso depende dos estágios anteriores Serviços projetados sem identificar requisitos • • • • • • Correção de falhas Insatisfação usuários Piora da Imagem de TI Perda de tempo e dinheiro Aumenta demanda de serviço Perda financeira negocio Propósito Coordenar e realizar as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. GERENCIAMENTO DE PROJETOS ......................................................................4 2.1 GERENCIAMENTO DE RISCOS DO PROJETO ................................................. 5 2.2 ESCOPO .............................................................................................................. 5 2.3 GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS ......................................... 7 3. ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO ....................................

Vamos Pensar 4 APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA De modo geral, pode-se conceituar a governança como processos para obtenção e tratamento de informações para tomada de decisão e identificação de responsabilidade para atingir objetivos estratégicos do negócio. Portanto, a governança de TI deve tratar de três aspectos básicos: • Quais decisões devem ser tomadas para eficácia no uso da TI (processos). • Como as decisões serão monitoradas (controles). • Quem serão os responsáveis…

Automação otimiza processos industriais Controle proporciona aumento da produtividade postado em: 13/02/2012 10:23 h atualizado em: 13/02/2012 10:39 h Novonordisk do Brasil optou por software para controle de bateladas (crédito: Mercato Automação) Ana Paula Basile Pinheiro No passado, a automação surgiu a partir de uma necessidade de otimização de processos industriais com o intuito de aumentar a produtividade e qualidade nas tarefas que até então eram executadas pelo homem. A…

Gerenciamento de operações: - Cuida da forma como a organização produz um bem ou serviço - A gerência da operação gerencia o processo através do qual se produz o bem ou serviço - A operação é uma somatória de processos Eficácia X Eficiência: - Eficácia: Relação entre a saída real (o que sai da empresa) e o desejo do cliente. Trata-se do que fazer e depois de escolhido o que fazer, deve-se fazer de forma produtiva, que leva então a eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados…

de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço continuada 2. Gerenciamento de serviço Boa prática - Algo que gera valor aumenta eficiência, eficácia, traz melhorias para a organização. O que é um serviço - É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação O que é gerenciamento de serviço - Conjunto especializado de habilidades organizacionais Funções e processos Funções - Grupo de pessoas que executa determinadas atividades Processos -…

nossa gratidão e reconhecimento às contribuições de Stuart Rance e Ashley Hanna da Hewlett-Packard pela produção deste glossário. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil e Sergio Rubinato Filho da CA pela tradução deste glossário. ITIL® Glossário de Termos, Definições e Acrônimos Termo (Inglês) Termo (Português) Definição Acceptance Aceite Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos…