Gerenciamento De Serviços De Ti

MBA EXECUTIVO EM GOVERNANÇA DE TI GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI Professor Adriano Costa Professor Anderson Evangelista Trabalho Prático Empresa B Telecom Aluno: CECILIA MORAES Unitau 2012 1. Descrição da organização Empresa: B Telecom A empresa B Telecom é uma empresa de grande porte no segmento das telecomunicações, que além de prover serviços de comunicação em longa distância, também conta com serviços agregados em TI, voltando parte de seus…

RESUMO Este trabalho é um serviço de Consultoria contratado por uma empresa desenvolvedora de software, com a finalidade de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em…

DS2 – Gerenciar Serviços Terceirizados ÍNDICE ÍNDICE 2 Introdução 3 Sumário das Atividades 4 A estrutura do modelo CobIT 5 Modelo de Maturidade 11 Perfil da Instituição Banco Vista 13 Ambiente de Tecnologia da Informação 14 Critério e Método de Avaliação 16 Fatores Críticos de Sucesso 17 GAP Analysis 18 Nível de Maturidade 19 Plano de Ação 20 Conclusão 22 Introdução O Diagnóstico do Gerenciamento de Serviços de…

artigo tem como base iniciar um trabalho de levantamento de processos,adequação e redesenho dos mesmos, em empresas de engenharia civil, baseados em técnicas ITIL. O ITIL hoje é referência em todo mundo por sua metodologia voltada à área de TI, onde práticas bem distintas e próprias vem atingindo e sendo introduzida cada vez mais nas empresas. A Tecnisa hoje possui 1500 estações de trabalho em escritório administrativo, stands e obras, em 5 estados nacionais.…

FERRAMENTAS OPEN SOURCE BASEADAS NO ITIL PARA O GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICROS E PEQUENAS EMPRESAS Janio Luiz Antunes1; Aujor Tadeu Cavalca Andrade2 RESUMO - Este artigo aborda a utilização do conjunto das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em empresas que necessitem gerenciar de maneira eficiente seus incidentes. Estas melhores práticas são visíveis para a empresa através da implantação da central de serviços, onde existe um fluxo…

N I O C O U T I N H O J Ú N I O R Introdução A Governança de TI é uma estrutura de relacionamentos e processos para dirigir e controlar a empresa a fim de alcançar os seus objetivos pela adição de valor, ao mesmo tempo em que equilibra riscos versus retorno sobre TI e seus processos. Para auxiliar as empresas no processo de implementação estão disponíveis no mercado diversos modelos ou padrões que contribuem para a Governança de TI, dentre eles o COBIT (Control Objectives for…

ESTRATÉGIA DE SERVIÇO A Estratégia de Serviço define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte as requisitos de negócio do cliente. Descreve a estratégia de entrega e gerenciamento de serviços ao cliente, com objetivo de agregar valor ao negócio do cliente. Processos Estratégia de Serviço Gerenciamento estratégico para serviços de TI Responsável pelo desenvolvimento e manutenção das estratégias de TI com ponto de vista empresarial. Trabalha os tipos de serviço…

contratando serviços baseados em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e não o meio para atender os requisitos do negócio que…

GESTAO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Trabalho de NORMAS, PADRÕES E METODOLOGIAS DE TI CURITIBA 2013 Trabalho de NORMAS, PADRÕES E METODOLOGIAS DE TI Trabalho Apresentado para Obtenção de Avaliação Curso de Gestão em TI, CENTRO TECNOLOGICO POSITIVO. Professor: Ludovico Szygalski Junior Sumário 1. INTRODUÇÃO 5 2. OBJETIVOS DO…

Gestão da Tecnologia da Informação Aula 02 – TI e Alinhamento Estratégico Prof. Vinicius Calegari Baltar gasbaltar@gmail.com Governança Corporativa Gestão da Tecnologia da Informação Fornecer um direcionamento estratégico. Garantir que os objetivos sejam alcançados. A Governança Corporativa é um conjunto de práticas de relacionamento entre acionistas, cotistas, conselho de administração, diretoria e conselho fiscal, que tem a finalidade de otimizar o desempenho da…