Gerenciamento De Serviços De Ti

impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a…

conjunto de melhores praticas para a direção e gestão de serviços de tecnologias da informação no referente a Pessoas, Processos e Tecnologias, desenvolvido pela OGC (Office of Government Commerce) do Reino Unido, que cumpre e desenvolve a norma BS15000 da BSI (British Standards institution). Através das melhores praticas especificas em ITIL o que possibilita para departamentos e organizações reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço tanto para clientes externos como internos e…

SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas…

custo para a área de TI (Tecnologia da Informação). Aproximadamente, quase 80% dos custos da área de TI envolvem infraestrutura e serviços, o que requer frequente aprimoramento das técnicas de gestão, fazendo frente as demandas citadas. Entre as novas demandas é cada vez mais frequente a necessidade de aprimoramento na gestão e controle dos serviços ofertados pela TI, para que seja possível mensurar os serviços ofertados e quantificar a disponibilidade dos recursos gerenciados pela TI.…

Gerenciamentode Serviços de TI Sumário Introdução ao ITIL 3 Relacionamento entre os Processos 4 Central de Serviços 5 Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 6 Relacionamentos 7 Referências Bibliográficas 8 Introdução ao ITIL • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa e tamanho. • A ITIL não é um modelo pronto, deve ser adaptado em cada empresa. …

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes.…

necessários à equipe da Central de Serviços? Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais 2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou modificada? Gerenciamento da Capacidade 3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços? Todos os incidentes 4. Que informação o Gerenciamento da Configuração fornece ao Gerenciamento de TI de uma organização?…

esta seção se não tiver um processo para o gerenciamento de problemas, incidentes, serviços, configurações e alterações. Visão geral A otimização da infra-estrutura vai além de produtos e tecnologias. Pessoas e processos constituem uma grande parte da maturidade dos serviços de TI de uma organização. Várias organizações que se dedicam ao estabelecimento de padrões e práticas recomendadas abordam a área de pessoas e processos no gerenciamento de serviços de TI. O Microsoft® Operations…

Processos no Service Design – – – – – – – Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor • Conclusão O que é a ITIL? • A ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) é um conjunto de melhores prática para a gestão de serviço em TI e…