Gerenciamento De Serviços De Ti

Gestão de Ativos de TI (Estudo de Caso) Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. UFF Renato Augusto dos Santos Côrtes UFF RESUMO O presente artigo se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos da metodologia IRM para controle de ativos de TI foi…

Processos Técnicos - Aula 1 Gerenciamento de Serviços de TI A Informática, ou Tecnologia da Informação, antigamente era vista como apenas mais um departamento, como um apoio à empresa. Hoje, qualquer empresa que deseja ter sucesso deve tratar a TI como um ponto estratégico do negócio. Dizemos que a TI está integrada ao negócio. Quando a TI é desconsiderada, ela se torna muito reativa a mudanças e às vezes não consegue atendê-las, quando é parte do negócio ela consegue antecipar mudanças e

controle da tecnologia da informação nas organizações. Uma governança de TI efetiva ajuda a garantir que a TI suporte os objetivos de negócios, otimiza os investimentos em TI e apropriadamente os riscos e as oportunidades relacionados a TI. O ITGITM oferece pesquisa original, recursos eletrônicos e estudos de caso para auxiliar os líderes de organizações e o conselho de diretores nas suas responsabilidades de governança de TI. Declaração de responsabilidade pelo uso (disclaimer) O ITGITM…

............................................5 3. Sistemas de Gerenciamento .....................................................................................................7 3.1 Elementos de um Sistema de Gerenciamento ..................................................................7 3.2 Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços .................................8 4. Gerenciamento de Nível de Serviço ..................................................................

definidos no ITIL. Nesta visão, podemos considerar que a ISO 20000 depende do ITIL, pelo menos no estágio atual. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: Práticas de Controle; Auditoria de Processos; Alinhamento da TI . Práticas de Controle são especificações ou detalhamentos para se implementar um objetivo de controle. Para cada objetivo de controle, existe um conjunto de práticas de controle. Práticas de Controle e …

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo…

líderes de TI Dale Vile e Tony Lock Freeform Dynamics Ltd Maio de 2012 Este documento foi escrito de forma independente pela equipe de análise da Freeform Dynamics Ltd, com o patrocínio da CA Technologies. O conteúdo tem como base a inteligência do setor coletada e analisada pelos autores e não reflete necessariamente as visões do patrocinador. Copyright 2012 Freeform Dynamics Ltd www.freeformdynamics.com Página 1 de 8 Introdução A questão da disponibilidade e do…

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

Suporte a Serviços O Modelo de Suporte a Serviços ANEXO – I: Fluxo de Atendimento WIF Gerenciamento de Configuração Gerenciamento da Configuração provê um modelo lógico da infra-estrutura ou de um serviço, identificando, controlando, mantendo e verificando as versões dos itens de Configuração (ICs) existentes. * Controle de Mudanças; * Documentações; * Auditoria; * Inventário; 1. Objetivo O Gerenciamento da configuração deve: * Responsabilizar-se por todos os

processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio. 95 O alinhamento estratégico e o desenho de serviço fazem parte das publicações do núcleo da ITIL. 96 O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação Operação de Serviço do ITIL. TRE/BA – Operador - (CESPE 2010) 78 O…