Gerenciamento De Serviços De Ti

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli

0 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR.…

1 Um diretor de TI discute com sua equipe questões de melhoria na TI. Alguns dizem que todos os processos devem ser melhorados, outros dizem que apenas aqueles con­siderados mais importantes devem receber investimentos. O diretor diz que a decisão não deve ser tomada segundo critérios emocionais, mas sim com base no processo que cuida justamente desse tipo de decisão. Qual é o processo em questão? a. Gerenciamento financeiro. b. Gerenciamento do portfólio. c. Gerenciamento da…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…

2 Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos dos sites TIEXAMES e COMEXITO. Para mais informações consulte o site www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em inglês…

ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI 28/02/2014 Prof. André Montevecchi 1 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO INFRAESTRUTURA DE TI 2 • Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a, ao mesmo tempo em que ocorria o aumento da complexidade tecnológica. 28/02/2014 Prof. André Montevecchi GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Para disponibilizar a infraestrutura de TI adequada às…

1.4. Estrutura do Cobit6 2. DOMÍNIO entregar e suportar7 2.1. Definir e Gerenciar Níveis de Serviços7 2.2. Gerenciar Serviços de Terceiros8 2.3. Gerenciar Disponibilidade e Capacidade9 2.4. Assegurar Continuidade de Serviços9 2.5. Assegurar a Segurança dos Serviços9 2.6. Identificar e Alocar Custos10 2.7. Educar e Treinar os Usuários10 2.8. Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes11 2.9. Gerenciar a Configuração11 2.10. Gerenciar os Problemas12 2.11. Gerenciar os…

PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Vanessa Figueiredo Trajano Orientador: Prof.ª. Maria Lencastre Pinheiro de Menezes Cruz Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação VANESSA FIGUEIREDO TRAJANO PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL - UM ESTUDO DE CASO Monografia apresentada como…

SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 FACULDADE MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES Trabalho de conclusão de curso apresentado à FeMASS, como parte do requisito para obtenção do grau em Bacharel em Análise de Sistemas GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 Agradecimento “Não se gerencia o que não se…

PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO ANDRÉ LUÍS DE LUCENA TORRES UMA PROPOSTA DE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO DA CIA PARAIBA DE CIMENTO PORTLAND - CIMEPAR JOÃO PESSOA – PB 2007 ANDRÉ LUÍS DE LUCENA TORRES UMA PROPOSTA DE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO DA CIA PARAIBA DE CIMENTO PORTLAND - CIMEPAR Monografia…