Gerenciamento De Problemas De Ti

RESUMO O relatório abaixo tem como objetivo orientar o Gerente de TI para que possa utilizar conceitos da gestão de projetos e boas práticas da TI, de forma a extrair o máximo de benefícios para melhoramento dos processos da organização. Assim, a aplicação de diversos conceitos teóricos e métodos da gestão de TI, podem trazer inúmeros benefícios, atingindo assim, metas estabelecidas. Também serão percebidas melhoras em todos os segmentos

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL RIO BRANCO 2010 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2. Prof. Mafran Almeida De Oliveira RIO BRANCO 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 OS DESAFIOS DA GESTÃO DE TI 2.1 GOVERNANÇA DE TI 7 2.2 PRINCIPIOS DE GONVERNAÇA DE TI…

aprendizagem: Gestão de Serviços em TI Curso: Professor: Nome do aluno: Felipe Fernandes Diogo Data: Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questão 1 Em seus estudos sobre serviços de TI, você viu que o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas são…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider Implementação de Governança de TI através do COBIT, VAL IT e RISK IT Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider 1 Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider Governança SETOR PRIVADO Governança Corporativa SETOR PÚBLICO Governança Maximizar a riqueza de seus acionistas e sócios Necessidade da criação de mecanismos que alinhem os interesses dos gestores aos dos acionistas Beneficiar o Cidadão Necessidade da…

COBIT Aspectos Gerais sobre Governança de TI e Framework Cobit Gerhard Saboia 1 A necessidade de Governança de TI Segurança Alinhamento de TI com o negócio Valor/Custo Manter TI operacional Gerenciar ambiente complexo Atender a Órgãos reguladores As organizações requerem uma abordagem estruturada para estes e outros desafios. Isto garante que os objetivos traçados por TI, bons controles gerenciais e um efetivo monitoramento de performance são mantidos…

1.1 – TEMA Gerenciamento de Serviços de TI 1.2 – Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na prática – Uma

– bloco C, SP - CEP.: 09112-000 Tels (11) 99676-6766 / (11) 2324-9342 E-mail: edsonjrandre@hotmail.com OBJETIVO Gerenciamento de TI / Projetos RESUMO DE QUALIFICAÇÕES • Atuo a 15 anos na área de TI, onde passei por analista de sistemas, gerente de TI e gerente de projetos. • Tenho 11 anos de experiência em gerenciamento de grandes projetos de TI. Sendo 5 anos gerenciando projetos de desenvolvimento de software e 6 anos gerenciando projetos de…

AGRADECIMENTOS Primeiramente queremos agradecer as nossas famílias, amigos e namoradas pelo apoio e compreensão. À Empresa N e seus funcionários que ajudaram a desenvolver a pesquisa de satisfação. Ao coordenador e os colaboradores da área de TI da Empresa N que nos recebeu e cederam todas as informações a respeito da empresa. Ao Professor Danilo Vido, nosso orientador que nos ajudou com seu conhecimento e apoio de forma decisiva para a conclusão do trabalho. E por último, a…

Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Aluno: Hítalo Oliveira da Silva Orientador: Dr. Byron Leite Dantas Bezerra Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação Hítalo Oliveira da Silva Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do diploma de Bacharel em Engenharia de Computação pela Escola Politécnica de…