UMA PROPOSTA DE MELHORIA EM ITIL

é o modelo de gestão mais utilizado em todo o mundo. É composta por um grande acervo das “Melhores Práticas” utilizadas por gestores de TI. Sucesso comprovada na prática durante os anos, seu valor efetivo de contribuição gerencial reflete no crescimento das entidades que adotam seus recursos. Ao interagir e analisar a funcionalidade dos processos e procedimentos do CPD no Tatico foi identificado á falta de um modelo padrão de resolução de tarefas e de gerenciamento dos processos de forma geral. Esses problemas serviram de motivação para o desenvolvimento do estudo presente com o objetivo de propor melhorias com base nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases divididas em módulos, o projeto apresenta os principais recursos da biblioteca ITIL e, depois da proposta, o resultado esperado. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA – ITIL 2.1. Breve histórico A ITIL surgiu no final da década de 1980, criada pelo Governo Britânico. A CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) hoje, OGC (Office for Government Commerce), que é o órgão com a finalidade de desenvolver padrões específicos de melhorias

“terceirização” dos serviços de TI. A terceirização de alguns setores das empresas tornou-se prática comum atualmente. Recentes pesquisas indicam o crescimento da terceirização (“outsourcing”) no mundo. Na área de Tecnologia da Informação deverá expandir de 10% a 12% Brasil (RODRIGUES). Essa projeção deve-se ao fato que as empresas estão colhendo benefícios das vantagens da terceirização. Através do estudo das vantagens e desvantagens da terceirização, será proposto…

Universidade Ceuma Curso de Sistemas de Informação GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÂO DE SOFTWARE - GCS São Luís – MA 2013 Antônio Carlos Marão Filho CPD: 590526 Antônio Carlos Rabelo CPD: 028735 Jucinaldo Braga CPD: 028608 Lucélia Lima Souza CPD: 806109 Rafael Daniel CPD: Ridvan Diniz CPD: 476894 Gerenciamento de Configuração de Software - GCS São Luís - MA 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÂO…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DA ÁREA DE T.I 5 3. EVOLUÇÃO DO CPD DO SETOR DE T.I 7 4. PERFIL DO PROFFISIONAL DE T.I 8 4.1. CERTIFICAÇÕES 9 5. GORVENANÇA DE T.I 12 5.1. ITIL 14 5.2. COBIT 16 5.3. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 16 6. CONCLUSÃO 17 7. REFERÊNCIAS 18 1. INTRODUÇÃO Em nosso dia-a-dia estamos direta ou indiretamente ligados a tecnologia da informação. Um termo que envolve os mais diversos segmentos da…

...................................10 5. ANÁLISE DA INFRAESTRUTURA DE TI..............................................................11 5.1 Problemas reportados..........................................................................................11 5.1.1 Processamento do servidor...............................................................................11 5.1.2 Links de Internet................................................................................................11…

RESUMO A base para qualquer empresa hoje ser bem sucedida não está somente em seus funcionários e em seus ganhos, tudo parte de um bom gerenciamento, de um bom planejamento. Antes de começarmos a executar qualquer tipo de projeto, e colocá-lo em pratica, devemos montar um plano de gerenciamento para o mesmo, levantar seus custos, tempo, riscos, benefícios e analisar todas as hipóteses de erro e acertos, a fim de minimizar ou até mesmo eliminar qualquer possível problema futuro. Em…

RESUMO Com a escolha do Brasil para implantação de sua próxima filial, a empresa boa saúde. Farmacêutica S.A, com matriz localizada em Tóquio-Japão, necessitará de estudo técnico e financeiro que sustente e viabilize a decisão de fixação de sua filial comercial, para atender necessidades operacionais no mercado brasileiro e latino-americano. Com as informações e demandas estabelecidas, apresentaremos nesse projeto: explanação sobre o mercado e a atividade farmacêutica, estudo de…

multidisciplinary design VI comes with the following proposal to query, analyze, implement and support a system business management, a reliable it infrastructure and develop a security policy that makes the information transiting the best way possible, then provide the best solution available in the market at an affordable cost to ensure business continuity while respecting the criteria submitted. Key word: ERP, Infrastructure, Security Policy…

estrutura e recursos necessários com vistas à otimização do uso de TI da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), no período de 2011 a 2015, sendo prevista sua revisão em consonância com o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) da UFRGS. 2.2. Contexto da Unidade de TI A Tecnologia da Informação (TI) na UFRGS permeia todas as atividades meio e fim. As atividades administrativas estão fortemente providas por serviços prestados pelo Centro de Processamento de Dados…

customer. SUMÁRIO Introdução 7 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico do Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores. Os alunos, reunidos em grupo, deverão realizar o levantamento das características e práticas existentes numa organização. Atualmente, desempenhar bem as funções de gestor pode garantir não somente a eficácia na…