Introdução itil

| |Questões Gerais | |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática | |b. Servir como um padrão internacional pata o Gerenciamento de Serviços de TI | |c. Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI | |d. Servir como quadro teórico para o projeto de processos | | 2. Considere as seguintes afirmações: | |I. Os processos ITIL devem ser implementados de tal forma que a contribuição para a organização não seja apenas clara, mas também | |seja realmente alcançada. II. A característica da estratégia ITIL é que, a um departamento é dada a responsabilidade sobre os | |processos de Suporte a Serviços e da Entrega de Serviços, de forma que os recursos alocados podem ser utilizados da forma mais | |eficiente possível. Essas afirmações estão corretas?

– Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI d) Servir como quadro técnico para o projeto de processos 3 – Os gerentes de rede têm cargas de trabalho excessivas e não têm tempo para gerenciar a rede de forma pró-ativa. Um dos fatores que…

4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós criamos valores real para nossos clientes? a- 1 apenas b- 2 apenas c- 3 apenas d- Todas as opções 03. Qual è a MELHOR descrição do Propósito da operação de serviço? a- Decidir como a TI se relacionará com os fornecedores com os fornecedores durante o ciclo de vida…

dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI D Servir como quadro teórico para o projeto de processos 3. Os gerentes de rede têm cargas de trabalho excessivas e não têm tempo para gerenciar a rede de forma proativa. Um dos fatores que contribuem para essas intensas cargas de…

Boa sorte. 2 Av. Morumbi, 8411 cj. 63 – CEP 04703-004 – Brooklin – São Paulo – SP Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa…

AULA 03 GERENCIAMENTO DE PROJETOS O que é projeto? O PMI (P j t M (Project Management I tit t ) a maior t Institute), i organização de profissionais de gerenciamento de projetos do mundo propõe a seguinte definição: mundo, PROJETO É UM ESFORÇO TEMPORÁRIO EMPREENDIDO PARA CRIAR UM PRODUTO, SERVIÇO OU RESULTADO EXCLUSIVO. O PMI ( Instituto de gerenciamento de projetos) foi fundado em 1969, e atualmente conta com mais de 250 000 associados em 170 países. Os associados…

Service Level Agreements (SLAs) podem ser estabelecidas para implementar CSI D – fornece uma orientação clara para combinar o CSI processos de planejamento financeiro Se algo não pode ser medido, ele não deve ser documentado dentro de qual das seguintes? A – Glossário de termos B – um item de configuração (IC) C – O registro de gestão de incidentes D – o acordo de nível de serviço Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte? 1 – gerenciamento…

Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria D. Dados 4. O módulo de verificação ortográfico de um pacote de software de edição de texto contém um número de erros. O Departamento de desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova…

riscos C. Teste de back-out arranjos D. Execução de análises de impacto dos incidentes relacionados com as instalações de back-out Resposta D. 2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? A. TI gestão de continuidade de serviço B. Gestão de Disponibilidade C. Lançamento gestão D. Gestão de Segurança Resposta D. 3 - Qual processo ITIL ou que departamento tem responsabilidades que incluem distribuição de informações para…

melhorar a solução; D) Qual é a visão? Onde nós estamos agora? Onde queremos estar? Como chegaremos lá, chegamos onde queremos? Como mantemos o impulso?; 2-) Considere a seguinte lista: 1. Autoridade de Mudança; 2. Gerente de Mudança; 3. Comitê Consultivo de Mudança (CCM) Estes itens poderiam ser melhor descritos como? A) Descrições de trabalho; B) Funções; C) Times; D) Papéis, Pessoas ou Grupos; 3-) Qual das seguintes situações deveria ser criado um registro de problema? A)…