Gerenciamento Comunicações Pessoais Kotler

inventadas pelos profissionais de Marketing, são elementos básicos da condição humana. (KOTLER; ARMSTRONG, 2004). Marketing é troca ou transferência entre duas ou mais partes de algo que possuem. Neste sentido, o marketing existe desde quando as pessoas começaram a procurar e oferecer coisas aos outros na expectativa de receber algo em contrapartida, melhorando a existência de ambos. (URDAN; URDAN, 2009). Kotler e Armstrong (2004) definem marketing como um processo administrativo e…

INSTITUTO TRÊS RIOS Curso de Administração Disciplina: IH172 - Administração Mercadológica II Resenha sobre Administração de Vendas Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: 12ª Edição – A Bíblia do Marketing. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2.006. Capítulo 19 – Gerenciamento das comunicações pessoais: marketing direto e vendas pessoais O capítulo inicia-se falando sobre o marketing direto e do marketing interativo. Para aumentar a força de venda as…

TEÓRICO MARKETING DE RELACIONAMENTO Introdução ao Marketing O assunto Marketing esta associado ao mercado de uma forma geral, baseado na relação de trocas de produto ou serviços que satisfaçam as necessidades dos consumidores. Segundo KOTLER (2000),marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecendo preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam desejos individuais e organizacionais. O Marketing hoje…

nos meados dos anos 50, ela tardou a ser usada nas instituições educacionais por existirem posições controversas quanto a sua adequação à missão das escolas – apesar do fato de que os sofistas gregos já a utilizavam há cerca de 2.000 anos atrás (KOTLER, 1994). Assim como nas empresas, o marketing educacional deverá analisar desde o mercado disponível e potencial, o momento econômico, as demandas futuras, o desenvolvimento de novos serviços, os tipos de clientes, os processos de…

expectativa dos clientes em relação aos serviços prestados só aumentam, o que consequentemente eleva o nível de preocupação das organizações em relação aos seus resultados. O trabalho em questão traz abordagens referentes ao tema de autores como KOTLER, James, KARL, ao longo do estudo. Tendo em vista que o atendimento ao cliente é uma peça fundamental de mudança e inovação nos métodos para execução dos processos, exigindo assim, profissionais cada vez mais capacitados. A questão…

para o benefício mútuo. Estudiosos como BERRY(1983), JACKSON(1985) e SPEKMAN & JOHSTON (1986), dedicaram atenção para este tema. Paralelamente ao surgimento da escola Ativista, por volta dos anos 70, estudiosos como LEVITT e KOTLER(1969), BEL, EMORY e KOTLER(1971), KOTLER(1972) e HUNT(1976) anunciavam que o conceito de marketing transcenderia o mero foco no consumidor para lidar com questões sociais mais amplas, aplicada tanto a políticos, instituições beneficentes e universidades…

________________________________________6 CONCLUSÃO ____________________________________________7 REFERÊNCIAS ___________________________________________8 INTRODUÇÃO O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e ou tarefas de uma forma organizada e integrada. CRM é uma estratégia de negócio voltada ao…

de relacionamentos saudáveis dentro da instituição como forma de evitar conflitos e promover o amadurecimento das equipes. Na base disso estão à comunicação e a atitude, questões que serão investigadas através desta pesquisa. Como ocorrem as comunicações no setor? De que forma as informações são repassadas a todos? Essas informações têm gerado a atitude esperada das pessoas? Essas perguntas deverão ser respondidas até o final deste trabalho. Uma questão a ser verificada é o nível…

como a Dell Computer. (...) Mas para a maioria das empresas, o marketing on-line continuará sendo apenas uma abordagem importante ao mercado para ser utilizada juntamente com outras abordagens em um mix de marketing totalmente integrado. KOTLER, 2005 A importância do planejamento estratégico transcende a prática empresarial. Apesar de muitas vezes malcompreendido e pouco usado, o planejamento é uma ferramenta imprescindível no desenvolvimento de organizações e instituições.

clientes a entrarem em ação em momentos específicos. Segundo esses autores, as comunicações podem ser realizadas por diversas fontes, como televisão, rádio, jornais, revistas, outdoors, folhetos e sites da Internet. Foram classificados como artigos, cujo assunto central é promoção, aqueles que , têm como foco os seguintes instrumentos do composto promocional citados por Rocha e Christensen (1999): venda pessoal; propaganda (de produto e institucional); promoção de vendas;…