Gerenciamento Como Tecnologia

ITIL E SEUS GERENCIAMENTOS Jaime Bonês Júnior1 Fabiano Stingelin2 RESUMO: Possibilitando o melhor gerenciamento de serviços e processos a ITIL foi desenvolvida na Inglaterra no final dos anos de 1980 pela CCTA, conhecida hoje como OGC, com o intuito de ser uma padronização de operação e manutenção de serviços, ela de certa forma é um conjunto de boas práticas onde busca promover uma gestão com foco no cliente e na qualidade de serviços, ela é organizada por etapas que são…

evidente a necessidade do uso de técnicas e conhecimentos modernos e de eficiência comprovada para gerenciamento de projetos neste setor. Através do estudo de caso denominado Rocket Star Hypercoaster, cujo projeto pôde ser gerenciado através do simulador de caso real TOPSIM®, onde foi possível a utilização dos conhecimentos adquiridos dos processos do PMBOK para as áreas de conhecimento de Gerenciamento de Custo, Riscos e Integração. Este artigo tem por objetivo mostrar uma análise…

INFRASTRUCTURE LIBRARY RESUMO O presente trabalho se propõe a apresentar um case-study de integração de melhores práticas em Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos…

UNIDADE 1 Os serviços e a área de Tecnologia da Informação Objetivos de aprendizagem „„ Compreender o que são serviços em Tecnologia da Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço.…

Técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Paulo Ricardo Costa de Almeida prcapaulo@gmail.com Orientador E-mail do Orientador Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho Resumo Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se…

Revista Tecnologias em Projeção v. 2 n. 1 ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com…

FLUMINENSE SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Comissão de Governança e Segurança da Informação Plano de Governança de Tecnologia de Informação Julho/2012 – Junho/2014 1 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Comissão de Governança e Segurança da Informação Universidade Federal Fluminense Superintendência de Tecnologia da Informação Fernando Cesar Cunha Gonçalves Superintendência de Tecnologia da Informação…

of corporate processes. Furthermore, has the objective to establish a relationship between IT and administration/strategy processes. Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau…

Objetivo: • Desenvolver o senso crítico e a percepção de novas tecnologias usadas para solução de problemas. Perceber a importância do Gerenciamento de Projeto para o sucesso de um empreendimento. Instruções: • Deverá conter a análise do vídeo Construção do Aeroporto de Hong Kong, sob o ponto de vista de Gerenciamento de Projetos. • Deve se analisar /comentar sob o ponto de vista das 9 áreas de conhecimento definidas pelo PMI. (escopo, tempo, custo, qualidade, risco,…

aplicação de técnicas de gerenciamento de projetos nas áreas de Escopo, Qualidade e Integração Resumo: O PMBOK elícita uma serie de melhores práticas para o gerenciamento de projetos, no entanto, aplicá-las em um projeto real é arriscado para o gerente de projetos e para os respectivos stakeholders. Este artigo expõe a aplicação de algumas das melhores práticas em uma ferramenta de simulação de gerenciamento de projetos chamada TOPSIM. Palavras-chave: TOPSIM; gerenciamento de…