TCC PRONTO 17

ITIL E SEUS GERENCIAMENTOS

Jaime Bonês Júnior1
Fabiano Stingelin2

RESUMO: Possibilitando o melhor gerenciamento de serviços e processos a ITIL foi desenvolvida na Inglaterra no final dos anos de 1980 pela CCTA, conhecida hoje como OGC, com o intuito de ser uma padronização de operação e manutenção de serviços, ela de certa forma é um conjunto de boas práticas onde busca promover uma gestão com foco no cliente e na qualidade de serviços, ela é organizada por etapas que são procedimentos gerenciais com o objetivo de organizar a área de tecnologia da informação, e com esta organização fazer sua gestão tática e operacional visando alinhar estrategicamente com os negócios. Os materiais disponibilizados pela biblioteca ITIL não devem ser considerados como uma metodologia, pois em uma empresa pública ou privada ela será alterada conforme a necessidade do cliente. Baseada em melhores práticas ela visa através de suas organizações a diminuição dos tempos de execução e distribuição de serviços, a elevação da satisfação dos usuários internos, a diminuição de indisponibilidade de recursos e sistemas de TI que por muitas vezes são reduções de custos operacionais e o fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes da tecnologia da informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações,. A ITIL v3 abrange 26 processos nos quais são listados e agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço que é um guia sobre priorização de investimentos e estratégia. Há cinco estágios, sendo eles, estratégia do serviço, desenho de serviço, transição do serviço, operação do serviço, e a melhoria continua do serviço. Para assegurar o controle permanente, uma maior eficiência e mais oportunidades de melhoria continua foi criado o sistema de gestão de serviços.

PALAVRAS-CHAVE: ITIL. TI. GESTÃO. GERENCIAMENTO. INTRODUÇÃO

Atualmente no cenário mundial nos deparamos com a grande dependência pela tecnologia da informação, seus usuários