Gaps Na Comunicação

Programa 5S Gerisval Alves Pessoa São Luís Julho de 2008 ___________________________________________________________________________Gerisval Alves Pessoa 1 Micro GAP – C:\Programa 5S\Curso 5S.doc Revisão: 03 – 17/07/03 _________________________________________________________________________________________________ GAP – Programa 5S SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 3 OBJETIVO PROGRAMA DO CURSO 4 TRANSPARÊNCIAS DO CURSO 41 5 EXERCÍCIOS EXERCÍCIO No 1 -…

Comportamento, Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto – USP SP Brasil , , RESumo Introdução: No sistema nervoso central a comunicação entre neurônios se realiza através de estruturas denominadas sinapses: elétricas ou químicas. As sinapses elétricas são formadas pela aproximação das membranas plasmáticas de dois neurônios formando estruturas chamadas junções comunicantes (gap junctions, do inglês). As junções comunicantes são compostas por seis subunidades da proteína conexina de…

para comunicação, permitindo que as células compartilhem sinais que coordenam seu comportamento e regulam seu padrão de expressão gênica. 2. Que tipos de junções celulares existem, escreva o nome dos subtipos? A comunicação e a coesão entre as células são estabelecidas por meio das membranas, formando três classes funcionais de junções celulares: · Junção ancorante ou aderente; · Junção apertada ou oclusiva ( tight junctions); · Junção mediada por canais proteicos ( comunicantes…

demonstrar alguma personalização e aproximação com as clientes, assim como a entrega de material descartável a cada sessão. Capítulo 4 MODELO DE LACUNAS (ou GAPS) As expectativas dos clientes são afetadas pelas suas experiências anteriores, pelas suas próprias necessidades pessoais, pela comunicação boca a boca e pela comunicação da empresa, tal como mostra a figura abaixo do Modelo Conceitual da Qualidade Em Serviços. Dessa forma, entendemos como a expectativa de um…

Melhoria Gap 1 Gap 2 Gap 3 Gap 4 Gap 5 PRODUTOS Etapas PESQUISA PLANO AÇÃO Relatórios Quantitativos Qualitativos Análise Plano de Ação por Dimensão Recomendações Acompanhamento das Ações Pesquisas Pontuais A ESTRUTURA PROCESSOS PESSOAS Para fazer um Plano de Ação você tem que trabalhar: Modelo Básico de Comportamento Organizacional Pessoa Habilidade Aprendizagem Motivação Tomada de Decisão Personalidade Percepção Biografia Valores Processo Outros Grupos Conflito Poder Comunicação…

embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, marcas; b) Preço: preços de tabela, descontos, margens, prazos de pagamento, condições de crédito; c) Praça (distribuição): canais, cobertura, localização, estoques, transporte; d) Promoção (comunicação): propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, publicidade; e) Peculiaridade física (evidência física): disposição de objetos, materiais utilizados, formas/linhas, luzes e sombras, cor, temperatura, ruído; f) Processos:…

................................................................................................ | 29 | 4.2 Medição da lacuna 1: gap entre as expectativas dos clientes e a percepção da direção.. | 30 | 4.3 Medição das lacunas 2 a 4............................................................................................... | 33 | 4.4 Medição da lacuna 5: gap entre a percepção do serviço prestado e o serviço esperado.. | 38 | 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................

Alguns aspectos de desempenho que o cliente pode vir a valorizar: Acesso; Velocidade; Consistência; Competência; Flexibilidade; Rapidez e facilidade com a qual se executam alterações no pacote do serviço; Segurança; Custo; Integridade; Confiança; Comunicação; Limpeza; Conforto; Qualidade dos bens; Qualidade da conformidade dos bens materiais e estética. Porém, nem todos esses critérios são igualmente importantes para todos os tipos de negócios. É relevante que a operação de serviços…

tempo de espera. Gaps servem para dimensionar a gestão das operações de serviços, Gap: Expectativa do Cliente x Percepção da gerência => Pesquisar as expectativas dos Clientes. 1. Gap: Especificação da gerência x Qualidade do serviço => Comunicação Vertical, Interar mais gerente – cliente. 2. Gap: Qualidade do serviço x Entrega ao Cliente=> Esclarecer o papel do profissional prestador de serviço. 3. Gap: Entrega do Serviço x Comunicação Externa => Abrir Canais de…

Cleverson Regis Lino Estudo das lacunas de percepção no relacionamento empresaterceirizado. Curitiba, 2005. 148p. Dissertação – Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas. 1. Gaps 2. Relacionamento 3. Terceirização I.Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas. Nesta página: Termo de aprovação…