RESUMO SOBRE GESTAO DE SERVICOS

RESUMO SOBRE GESTÃO DE SERVIÇOS

O crescente número de tipos de serviços produz mudanças na economia, e maioria destes estão relacionados com o processamento da informação. É necessário conhecimento sobre a economia de serviços e sociedade de serviços para entendermos de fato e como isso pode ser usado como vantagem competitiva. A partir dos anos 80 houve maior interesse na qualidade dos serviços oferecidos. Com isso, a administração de serviços esta atraindo os olhares dos executivos de diversas empresas, pois segundo os autores, adotar a filosofia da administração de serviços força os dirigentes a reexaminar seus processos executados pela organização, encarando fluxos antigos com novos métodos.
Dentre as principais definições de serviços, podemos citar: que o serviço é um bem de pós-venda em que é desempenhado por alguém, direcionado a um publico interno ou externo, sendo toda ação desempenhada por uma pessoa em beneficio de outra.
A logística tornou-se o foco da culpa nos últimos anos, por entregas não atendidas dentro do prazo ou por qualquer outro motivo. O que determinara o desempenho de uma organização será o caminho para trilhado para se alcançar a estratégia, para isso uma eficiente gestão de logística auxiliara a empresa a se posicionar no mercado. Com isso o marketing e a logística estão interligados, pois o marketing será o responsável por alocar recursos e maximizar a lucratividade em longo prazo e logística minimizar o custo total.
Toda estratégia de logística necessita alocar os clientes como ponto central, incorporando elemento de diversas áreas da organização, como recursos humanos, finanças, tecnologia da informação. Porem deve esta alinhada a quatro passos: a definição da arena competitiva, o entendimento das dimensões do serviço, a identificação dos principais atributos do serviço e a avaliação do desempenho.
Qualidade pode ser definida como a intenção de alcançar algo, tanto atuais quanto futuros. Pode ser também conceitos criativos. A