Gangana

teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.  RODRIGUES, José Antonio; MENDES, Gilmar de Melo. Governança Corporativa: estratégia para geração de valor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.  SAPIRO, Arão, VILHENA, João Baptista, GANGANA, Maurício, LIMA, Miguel (coord). Gestão de Marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2003.  SILVA, César Augusto Tibúrcio; FREIRE, Fátima de Souza (orgs). Balanço Social: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2001. Sites pesquisados:  …

relacionamentos, baseiam-se dentro de um contexto onde as transações são para prazo mais longo, é necessário que se focalize os modelos nos próprios relacionamentos e não só na trocas de mercado sujeitas ao paradigma microeconômico. Diante desta perspectiva, Gangana, citado por (Kotler, 2000, p. 21), afirma que "marketing diz respeito a relacionamentos de troca voluntários e mutuamente satisfatórios". Hunt, citado por (Kotler, 2000, p. 96) "sumariza 15 anos de debate sobre o domínio…

do meio ambiente: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. RODRIGUES, José Antonio; MENDES, Gilmar de Melo. Governança Corporativa: estratégia para geração de valor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. SAPIRO, Arão, VILHENA, João Baptista, GANGANA, Maurício, LIMA, Miguel (coord). Gestão de Marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2003. SILVA, César Augusto Tibúrcio; FREIRE, Fátima de Souza (orgs). Balanço Social: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2001. Sites pesquisados:    BANCO…

São Paulo: Atlas, 2006. 528p. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. 1. Ed. São Paulo: Atlas, 2010. 525 p. LIMA, Miguel., SAPIRO, Arão., VILHENA, João Baptista., GANGANA, Mauricio., Gestão de marketing. 5. Ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005. 154 p. LODISH, Leonard; MORGAN, Howard L.; KALLIANPUR, Amy. Empreendedorismo e marketing: Lições do curso de MBA da Warton Scool. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 289 p.

valor possível. O valor consiste na avaliação subjetiva pelo cliente, de um conjunto de benefícios recebidos em troca dos custos incorridos para escolher, adquirir, utilizar e descartar um produto ou serviço oferecido. (LIMA; SAPIRO; VILHENA; GANGANA, 2007, p. 38). Portanto, é preciso focar nas necessidades do cliente proporcionando benefícios que superem os custos do processo de compra. Segundo Churchill; Peter (2005, p.151) “quando os benefícios pesam…

marketing como a arte e a ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização de escolher o mercado alvo e obter, manter e crescer os clientes através da criação entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior. Segundo, GANGANA(2001) marketing é estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os consumidores e outros parceiros, com lucratividade, a fim de que os objetivos das partes sejam atendidos. Portanto, os recursos da organização…

Produto potencial Engloba todas as ampliações e transformações possíveis no futuro (evolução/concorrência). Hotel: computador em cada quarto, com internet. Quadro 6: Níveis de produto.Quadro 6: Níveis de produto Fonte: Lima, Sapiro, Vilhena e Gangana (2005, p.54) O mesmo autor afirma que os concorrentes geralmente estão no nível de produto ampliado, e que a empresa necessita trabalhar e investir no nível de produto potencial para destacar-se no mercado e estar à frente dos…

apenas as características físicas ou funcionais de um bem ou serviço. A definição de serviços é problemática por causa da extrema amplitude e complexidade dessa atividade, que abrange desde os serviços de caráter pessoal até os serviços de suporte (GANGANA et al, 2007, p. 55). Seja o produto de uma forma apreciada ou o serviço intangível, ambos têm o mesmo objetivo que é ser oferecido de forma a satisfazer o cliente. No entanto precisa-se ter uma percepção aguçada…

GONÇALVES, Victor Eduardo Rios. Títulos de Crédito e Contratos Mercantis. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.(Decreto-lei 7.661/ 1945 – Falência - Artigos 1º - 138). (Decreto-lei 7.661/ 1945 – Artigos. 139 - 217) LIMA, M., SAPIRO, A., VILHENA. J. B., GANGANA., Gestão de marketing. 8. Ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007.162p. PN SEBRAE MS 2004 PARENTE, J. et al. Varejo socialmente responsável. In: PARENTE, J. (Coord.). Responsabilidade social no varejo: conceitos, estratégias e…

implementação e controle. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998. LAKATOS, Eva Maria. Fundamento de metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2005. LAS CASAS, A. et.al. Marketing bancário. 1. ed. São Paulo. Saint Paul, 2007. LIMA, M.; SAPIRO, A. VILHENA, J. B.; GANGANA, M. Gestão de marketing. 3. ed. Rio de Janeiro, FGV, 2004. OLIVEIRA, Anemari. A fidelização dos clientes na visão dos gerentes de relacionamento do Banco do Brasil em Curitiba. 112f. Dissertação (Mestrado) Programa de…