Gangana

execução dos planos acordados; Uma maneira de organizar as várias funções ou atividades da empresa; e Um conjunto de ferramentas, técnicas e atividades a que os clientes e o público da organização em geral estão expostos. Gronroos (1994), citado por Gangana (2001, p. 25), propõe ainda uma nova definição para o marketing, em linha com a abordagem relacional: "Marketing é estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os consumidores e outros parceiros, com…

Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006. _____________. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. LIMA, Miguel Ferreira; SAPIRO, Arião; VILHENA, João Baptista; GANGANA, Mauricio. Gestão de marketing. 8ª ed. rev. atual. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007. LOBATO, David Menezes. Estratégia de empresas. 9ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2009. NORMANN, Richard. Service Management. Nova York: John…

RJ, 2009, 7ª edição. BASTA, Darci; MARCHESINI, Fernando Roberto de Andrade; OLIVEIRA, José Antônio Ferreira de; SÁ, Luís Carlos Seixas de. Fundamentos de marketing. Editora FGV, 2007, 7ª edição LIMA, Miguel; SAPIRO, Arão; VILHENA, João Baptista; GANGANA, Maurício. Gestão de marketing. Editora FGV, 2007, 8ª edição revisada e atualizada. ABREU FILHO, José Carlos Franco de; SOUZA, Cristóvão Pereira de; GONÇALVES, Danilo Amerio; CURY, Marcus Vinícius Quintela. Finanças corporativas. Editora…

conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007. LIMA, M. F. Gestão de marketing/ Miguel ferreira Lima, Arão Sampaio, João Baptista Vilhema, Mauricio Gangana. 8 ed. rev. e atual. Rio de janeiro: Editora FGV, 2007. MADRUGA, R. P. Administração de marketing no mundo contemporâneo/ Roberto pessoa madruga, bem thion chi, marcos licinio da costa Simões, Ricardo franco Teixeira. Rio de…

objetivo do marketing não é fazer com que as pessoas comprem o que não precisam, mas sim estimular a vontade e a necessidade da compra. Assim, é preciso, sobretudo, entender os reais desejos do cliente, para satisfazê-los de forma plena e constante. (GANGANA, 2001). O Banco Santander tem como norte de sua atividade comercial quatro grandes aspirações: ser o melhor banco para se trabalhar; o melhor banco em satisfação de clientes; a marca mais atrativa do país; e o melhor banco em…

conta o produto, o preço, a distribuição e a comunicação permitirão à empresa desenvolver-se, com vista a aproveitar oportunidades anteriormente diagnosticadas» (Rodrigues, 2004). Na perspetiva de Oliveira (1999 apud Lima, Sapiro, Vilhena e Gangana, 2005:102) estratégia é um conjunto de linhas administrativas básicas que especifica a posição da empresa diante dos seus produtos e mercados, as direções em que ela procura desenvolverse ou transformar-se, os instrumentos…

propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. SANTOS, José Luiz dos. O que é cultura. 7. ed. São Paulo: Brasiliense, 1988. 89 p.: il. P.66 SAPIRO, Arão; LIMA, Miguel Ferreira; VILHENA, João Baptista; GANGANA, Maurício Gonçalves. Gestão de marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2003. SIMÕES, Roberto. Comunicação publicitária. 1. ed. São Paulo: 1976. SONEGO, Dube. Nem Beckham, nem Jece Valadão. Meio & Mensagem. São Paulo, 03 out. 2005. Ed.…

- Centro - SÃO DOMINGOS DO PRATA/MG Site: ace-sdprata.com.br ASSOCIAÇÃO DO COMÉRCIO, INDÚSTRIA E AGROPECUÁRIA DE SÃO FRANCISCO Presidente: Gildázio da Silva Lisboa Executivo: Caroline Campos Tel.: (38) 3631-1296 Endereço: Rua Antônio Leite Gangana, 870 - Centro - SÃO FRANCISCO/MG ASSOCIAÇÃO COMERCIAL, INDUSTRIAL E AGROPECUÁRIA DE SÃO GONÇALO DO RIO ABAIXO Presidente: Jordane José dos Santos Executivo: Fátima Tel.: (31) 3833-5291 Endereço: Rua do Rosário, 70 - Centro - SÃO…

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2000. KOTLER, Philip. Administração de marketing: analise, planejamento, implementação e controle. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 1998. LIMA, Miguel. SAPIRO, Arão. VILHENA, João Batista. GANGANA, Maurício. Gestão de Marketing. n. 9, ano 2,.São Paulo: FGV, 2007. LYRA, Mariana Galvão; GOMES, Ricardo Corrêa; JACOVINE, Laércio Antônio Gonçalves. O papel dos stakeholders na sustentabilidade da empresa: contribuições para…

Solange Gonçalves Belchior Volmir Raimondi Wanderli Machado William Saad Hossne Zilda Arns Neumann ASSESSORIA DE ORGANIZAÇÃO Marylene Rocha de Souza (Coordenação) Adinan Sidnei Trovo Cristiane Vasconcelos Cruz Eisenhower Bonfim Pereira Fabrício Rocha Gangana João Batista Geovanini da Silva Paulo Ricardo Araújo de Ornellas Mendes COLABORADORES SECRETARIA EXECUTIVA DO CONSELHO NACIONAL DE SAÚDE Eliane Aparecida da Cruz Alessandra Ximenes da Silva Lucia Maria Costa Figueiredo ASSESSORIA…