Plano de negócios do centro de saúde

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Curso de Administração

PLANO DE NEGÓCIOS DO CENTRO DE SAÚDE E BELEZA SORELLE LTDA

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Rio de Janeiro
2013
Débora da Silva Caetano
Juliana dos Santos Silva
Pablo Berriel
Raimundo Barros Salustiano

PLANO DE NEGÓCIOS DO CENTRO DE SAÚDE E BELEZA SORELLE LTDA

Rio de Janeiro
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO, p. 3
2 PLANO DE NEGÓCIOS, p. 5
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA, p. 6
2.1.1 Apresentação da Empresa, p. 7
2.1.2 Análise do Ambiente Externo e Interno, p. 7
2.1.2.1 Análise do Ambiente Externo, p. 11
2.1.2.2 Análise do Ambiente Interno, p. 12
2.1.3 Definição da Estratégica Genérica, p. 13
2.1.4 Definição dos Parâmetros Estratégicos, p.15
2.1.4.1 Visão Estratégica, p. 15
2.1.4.2 Missão, p. 15
2.1.4.3 Valores Organizacionais, p. 16
2.1.5 Definição de Objetivos Estratégicos, p. 16
2.1.6 Definições das Estratégias Empresariais, p. 16
2.2 PLANO DE MARKETING, p. 20
2.2.1 Pesquisa de Marketing, p. 21
2.2.2 Análise de Marketing, p. 24
2.2.3 Especificação de Produtos e Serviços, p. 31
2.2.3.1 Descrição Geral, p. 32
2.2.3.2 Estratégia de Desenvolvimento, p. 34
2.2.4 Estratégia de Marketing, p. 35
2.2.4.1 Estratégia de Precificação, p. 37
2.2.4.2 Estratégia de Venda e Distribuição, p. 38
2.2.4.3 Estratégia de Comunicação, p. 40
2.2.4.3.1 Logomarca, p. 43
2.2.4.4 Estratégia de Localização, p. 44
2.2.5 Previsão de Vendas, p. 45
2.2.5.1 Previsão de Vendas no Período, p. 46
2.2.5.2 Previsão de Vendas, p. 46
2.2.5.3 Marketing Share, p. 48
2.3 PLANO DE OPERAÇÕES, p. 50
2.3.1 Abordagem Geral para Operações, p. 51
2.3.1.1 Investimentos Iniciais, p. 51
2.3.2 Desenvolvimento de Produtos / Serviços, p. 57
2.3.3 Gestão de Cadeia de Valores, p. 58
2.3.4 Gestão de Qualidade Total, p. 61
2.3.5 Relacionamento com Fornecedor, p. 62
2.3.6 Processos de Trabalho, p. 64
2.3.6.1 Fluxograma de Atendimento (tratamento dispensado ao cliente), p. 65