Front Office

EMPRESAS DE MANUFAURA 08 2 OS SERVIÇOS COMO ATIVIDADES INTERNAS DE APOIO EM UMA EMPRESA 09 3 OS SERVIÇOS COMO CENTROS DE LUCROS EM EMPRESAS DE MANUFATURA 11 4 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS 12 5 O TRIÂNGULO DE SERVIÇOS 13 6 ALGUMAS RELAÇÕES COM BACK OFFICE NA REALIDADE BRASILEIRA 16 7 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS – A FUNÇÃO DAS OPERAÇÕES E SISTEMA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS 18 8 AS ESPECIFICIDADES DOS SERVIÇOS EM RELAÇÃO À EMPRESAS DE MANUFATURA 20 9 AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS…

prestação de serviços. 3.2 – mapeamento das atividades do front office e do back room Os processos de prestação de serviços são divididos em atividades de front office e atividades de back room. As atividades de front office são aqueles nas quais ocorrem o contato do cliente com a prestadora de serviço e as de back room, aquelas que acontecem isoladas dos clientes, mas que são indispensáveis para que as atividades de front office de fato aconteçam. Back room Edital…

Custos com falhas internas (em geral, back office): Custos incorridos porque um defeitos foi identificado antes que o cliente percebesse e teve de ser corrigido, via retrabalho ou refugo de material. Custos com falhas externas: Juran define como os custos nos quais as empresas incorre, porque um defeito foi identificado depois de recebido pelo cliente. No caso de serviço, cabe uma quebra de custos de falhas externa em: Custos de falhas externa (front office) com recuperação de cliente:…

indústria promissora no mundo todo. 1.2 Recepção Baseando-se em Ahmed Ismail e Luis di Muro Pérez, em geral, os hotéis, dependendo de seu porte e classificação, possuem seis departamentos principais. Sendo eles: hospedagem (dividido em front office, reservas, auditoria noturna, governança e segurança/prevenção de perdas); alimentos e bebidas; controladoria; recursos humanos; engenharia e manutenção; vendas, marketing e eventos. Todos os departamentos, ainda de acordo com…

telefone, business center e o serviços de guest relations. Pessoal do FO: • • • • caixa, bagageiro, trintanário 1.1.2. Departamento de Governança Responsável pela limpeza, manutenção e cuidado estético do hotel. Forma com o Front Office, administrativa, operacional e contabilisticamente uma unidade de exploração que é geralmente conhecida como Área de quartos. • • • • • • • • • • - Limpeza - Compras - Lavandaria - Segurança - Perdidos e achados - Armazéns - Cumprimento

que quem presta o serviço estará à espera. Da mesma forma, processos deficientes dificultam o bom desempenho do pessoal do front-office , o que resulta numa baixa de produtividade e pode aumentar a probabilidade de falhas nos serviços. Mas também funciona ao contrário pois um plano de definido e bem estruturado resulta num bom desempenho por parte de quem trabalha no front-office, o que consequentemente resulta numa maior produtividade e numa menor falha nos serviços. 4º P –…

O Relacionamento através das Ferramentas do Front Office Os conceitos de call center e contact center vem crescendo graças a utilização de forma correta do front office, conecidos como ponto de contato, ou seja, aquelas ferramentas que permitem o contato da empresa/mercado. Esse contato se dá de diversas formas e por diversos motivos, que é nosso objetivo de explicação. O papel do telemarketing Conhecido como processo de negociação através do telefone é uma das mais importantes ferramentas

competitividade. Este trabalho propõe um modelo estratégico de loja virtual contemplando características de confiança e usabilidade. Com estas características foi construído um mapa estratégico em nível de processos internos separando o front-office e back-office. As necessidades de informações estratégicas se tornaram claras através da relação entre objetivos estratégicos. Através do processo de compra do cliente online foi possível definir os módulos do website e da administração do…

emergência Valorativo Valorativo Sistema de gestão da qualidade certificado (ISO 9001) Sistema de gestão ambiental (ISO 14001 / EMAS) certificado ou verificado Vinculativo Os recursos humanos disponíveis permitem assegurar o serviço de front e back-office. Certificado ISO 9001 Certificado ISO 14001 / Registo EMAS Numero e aptidão de recursos humanos para as funções técnicas e não técnicas Planos de Emergência e contingência Certificação Qualidade Certificação Ambiental …

tipologia dos SI/TI Computadores nas Organizações – anos 50 Mainframes – anos 60 Minicomputadores – anos 70 Sistemas Operativos Centralizados Sistemas Operativos Distribuídos Microcomputador – anos 80 Novo conjunto de ferramentas de Software – Office Automation 21-06-2008 Tecnologias e mudança organizacional Tecnologias de informação Mudanças na economia, sociedade e organizações Alteram formas de produção, gestão e comercialização Novas práticas sociais de…