Manual do Front Office Art's Hotel

Manual do Front Office RESUMO DO CARGO DE RECEPCIONISTA Assegurar o eficiente check-in e check-out dos hóspedes utilizando determinadas técnicas de atendimento e, assegurar que todas as necessidades dos clientes são satisfeitas. É necessária uma atitude pró-activa, auto-motivação, profundo conhecimento do Hotel e seus serviços, capacidade de organização e excelente relacionamento com as pessoas É também necessária uma grande atenção ao detalhe e capacidade de trabalhar segundo os padrões de qualidade mais elevados, muitas vezes em ambiente de trabalho onde existe muita pressão. O recepcionista deverá: Ser enérgico Ser aprumado Ser profissional Ser sorridente Estar sempre atento Estabelecer contacto visual Ser amigável Ser profissionalmente orientado Exceder as expectativas dos clientes Fazer um atendimento de qualidade, no tempo adequado. Gerir as objecções e as reclamações dos clientes. Saber trabalhar bem sobre pressão. Formação/ Qualificações Capacidade de gestão Capacidade de organização Conhecimento de línguas Capacidade de trabalho em ambiente movimentado Experiência em Recepção Senso comum e pensamento lógico Capacidade de trabalho sem supervisão constante A importância do recepcionista num estabelecimento hoteleiro é reconhecida por todos, o que só por si deverá constituir motivo de orgulho pessoal e profissional para o próprio. Mas, para esse orgulho ser saudável

Manual de Utilização de NewHotel Front Office Manual de Utilização NewHotel Front Office Versão Janeiro 2007 Revisão Março 2007 Idioma: Português Av. Almirante Gago Coutinho, 70 1700-031 Lisboa PORTUGAL Tel. 21 781 78 10, 53-52631959 Fax 21 797 15 79 marketing@newhotel.com helpdesk@newhotel.com Copyright © 1984- 2007 NewHotel Software. Todos os direitos reservados Manual de Utilização de NewHotel Front Office CAPÍTULO 1: CONSIDERAÇÕES INICIAIS…

INTANGIBILIDADE E SUAS IMPLICAÇÕES  Por sua própria natureza, os serviços são quase sempre intangíveis e não deixa, no cliente, uma lembrança material da compra. INTANGIBILIDADE E SUAS IMPLICAÇÕES Para o gestor, não importam o nível de tangibilidade ou intangibilidade do serviço, o que importa é objetividade de poder avaliar o desempenho do serviço para, posteriormente, melhorar a operação.  FRONT OFFICE E BACK OFFICE FRONT OFFICE E BACK OFFICE  Linha…

wireless à Internet ou consola de jogos no quarto;  Também já se tornou um hábito fazer uma pesquisa pela Internet antes de sairmos de férias e, muitas vezes, reservar o hotel online;  As novas tecnologias conquistaram já o seu espaço num dos mais importantes sectores da economia nacional, quer seja em áreas de usufruto directo do cliente, quer seja no back office, como facilitadoras da gestão das unidades Sistemas e Equipamentos Áreas de desenvolvimento do…

famoso frameworkLucratividade de Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Valor ofertado Qualidade na linha de frente Resultado Preço O famoso frameworkLucratividade de Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em…

O processo de Inovação Tecnológica nas Atividades de Front-Office das Empresas de Serviço de Alto Contato Paulo Fernando Viaro da Silva Eduardo Marques Milena Lopes Felipe Bernardo Douglas Manara Introdução O setor produtor de serviços vem assumindo um papel cada vez mais relevante na economia mundial, sendo que no Brasil a participação do setor no PIB sitou-se em 58,3% em 1999 (dados do IBGE), mas esse índice segundo Correa e Canon (2002) deve ser maior, pois alguns…

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de…

MANUAL DE TÉCNICAS DE OPERAÇÕES TURÍSTICAS E HOTELEIRAS índice 01 | Introdução histórica 4-6 02 | Front Office 7-9 03 | O front Office como ponto de vendas 10 04 | Conceito de PMS 11 05 | Operações de Front Office 12 - 27 06 | Segmentação em hotelaria 28 - 29 07 | GDS “Global Distribuition System” 30 - 31 08 | Serviço de andares 32 - 36 09 | Departamento de andares e suas atribuições de serviço 37 - 42 10 | Abreviaturas e…

1. Porque as classificações tradicionais “empresas de serviços” /” empresas de manutenção”, além de falaciosas, não tem grande utilidade para a gestão de operações? Quais seriam as formas mais interessantes de classificar atividades que agregam valor ao cliente, quanto à análise e gestão de suas operações? R: Deve se levar em consideração o grau de intensidade de interação, extensão e Back office e Front office 2. Quais as implicações do período de validade do produto quanto a gestão de…

hóspede é a fase onde o front-office tem um contacto constante com o dia-a-dia do hóspede. São relações públicas, confidentes, amigos, cúmplices, políticos. São os representantes da organização perante o hóspede. O objectivo principal no front-office é dispor todas as necessidades ou anseios do hóspede, como limites, possam ser logo atendidos para encorajar o retorno desse hóspede no futuro. 2º - Check-in Quando o hóspede chega ao balcão, iremos dar as Boas Vindas e perguntamos como…