Front Office

filosofia Lean na manufatura passaram de uma fase de observação para a efetiva utilização em operações de serviços como forma de minimizar os impactos das perdas decorrentes dos desvios dos processos e que atingem tanto as empresas (back office) quanto os clientes (front office). O presente trabalho aborda conceitos relacionados ao Pensamento Enxuto (Lean Thinking), sua origem, fundamentos e principais ferramentas. Para isso o estudo foi baseado nas observações dos resultados da…

ele utilizadas, o consumo do frigobar ou geladeira e a emissão da nota de despesas a serem pagas e relatório de algum dano por ele causado para posterior ressarcimento.” FRONT-OFFICE/BACK-OFFICE O front-office ou linha de frente são actividades de uma empresa que tem alto contacto com o cliente. Dentro do front-office existe a parte dos contratos e tarifas, da recepção: reservas, recepção: controlo reservas, recepção: mapa de ocupação, facturação, produção e controlo de gestão. …

Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Outros atores Estratégia de operações Concorrentes Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Uso dos recursos Qualidade na linha de frente Valor ofertado em back office Qualidade na retaguarda Produtividade Competências Satisfação dos colaboradores Instalações Supply chain Tecnologia da informação RH Pacotes de “valor” de produtos e serviços 100%…

funcionalidades O PrestaShop vem com mais de 310 funcionalidades que foram cuidadosamente desenvolvidas para ajudar donos de negócios a aumentar vendas sem praticamente nenhum esforço. Gestão de Catálogo Gerencie uma lista de produtos dinâmica com o back office da PrestaShop. Controle de Estoque Gerencie eficazmente um grande grupo de produtos fazendo uploads e atualizações em massa. Exportando Produtos Para o eBay e Mais Crie um novo canal de vendas anunciando produtos em sites…

print Server, firewal (segurança), business inteligence (BI), ambiente de front office e Back Office (gerenciamento e operação) e Backup do banco de dados; * 300 computadores desktop; * Rede topologia Estrela, tipo Wan e periféricos como swites, roteadores, modem... 2) Sistemas: * Sistemas operacionais, Windows vista e Windows 7; * Sistemas de informação, business intelligence (BI), sistema Back Office (gerenciamento e operação); * Local de utilização, matriz e filiais;

sistema a RDS.(3xFront- Office) Sistema VHF -> consulta -> Relatórios -> front-office ->Gerenciais -> Resumo diário de situação -> RDS Modelo II. Filtro para verificar a data que eu quero conciliar, isso e para tirar a RDS e Imprimir. - Separar por ordem alfabética. - Verificar se o front-office está de acordo com o Back-office. (O front tem que bater com Back). Relatório de lançamento de documentos (Back-Office) Obs: Conferir os valores com Front, não precisa imprimir.

Cada cliente “consome” vários deles ao envolver-se com a empresa. Portanto se houver falhas, repercutira na avaliação final que os clientes farão da empresa. A Prestação de Serviço do Front Office O hotel deve oferecer aos seus hospedes produtos e serviços com qualidade. A principal função do front-office ou linha de frente é corroborar para que tal qualidade seja percebida através do processo de servir.Segundo Caon (2008, p. 20) Quando se afirma que na prestação de…

posicionada fora da Tesouraria Front Office / Middle Office Back Office Riscos / Controladoria 4 Julho/20105 CONTA PROPRIETARIA (Trading) MARKET MAKER ORIGINAÇÃO DAS VENDAS RISCOS CLIENTES Orientação a Produtos Orientação a Riscos e Clientes ORIGEM TENDÊNCIA ATUAL Objetivos e Visão Geral da Tesouraria Mesas de operação Julho/20106 Negócio Suporte Formação de Preços e Taxas (Market Maker) Negociação (Trading) Mesa de Clientes Back Office Controladoria Gestão…

com o cliente traz ... DESVANTAGENS: Menos interação e relacionamento com clientes Imagem de serviço impessoal e padronizado Aumenta a distância gestão-cliente ATIVIDADES DE RETAGUARDA VANTAGENS: Maior eficiência operacional Libera tempo do front office para melhor relacionamento Maior consistência de qualidade por possível automação Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda ATIVIDADES DA LINHA DE FRENTE maior menor menor maior maior Baixo Alto Padronização…

fonte de reserva. É deles o primeiro contato direto ou indireto com o hóspede e a primeira apresentação do hotel para quem vai se hospedar. Quando o hóspede chega à unidade hoteleira, inicia-se uma relação muito mais forte com toda a equipe de front-office: recepção, concierges, telefonistas, capitão porteiro, manobristas e mensageiros. Esta equipe tem a tarefa de esclarecer o relacionamento entre o hotel e o hóspede e das expectativas criadas por ambos. O Check-in é o primeiro momento…