Front Office

OVERVIEW E-COMMERCE – Definições Que Você Deve Saber - Front-Office x Back-Office: • Front-Office: É a área responsável pela gestão de todas as fases do processo da venda de produtos pelo Sites das Lojas, incluindo também os sistemas Administrativo Corporativo e Administrativo de cada Loja. • Back-Office: É a área responsável pela gestão interna de uma operação em e-commerce. Este processo inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência e…

pode ser feito em locais onde o cliente não tem acesso. Em alguns casos podem ocorrer ambos. Dessa forma denominamos o que acontece às vistas do cliente de Font Office e ao que o cliente não vê de back Office. Dessa forma, toda a preparação de um Show e os seus bastidores estariam no Back Office e, a apresentação em si, no Front Office. Lugar e tempo (Place and Time) – Ao contrário dos bens tangíveis, os serviços tem hora e local para acontecer. Um show será exibido dia tal a tal horas…

pode ser feito em locais onde o cliente não tem acesso. Em alguns casos podem ocorrer ambos. Dessa forma denominamos o que acontece às vistas do cliente de Font Office e ao que o cliente não vê de back Office. Dessa forma, toda a preparação de um Show e os seus bastidores estariam no Back Office e, a apresentação em si, no Front Office. Lugar e tempo (Place and Time) – Ao contrário dos bens tangíveis, os serviços tem hora e local para acontecer. Um show será exibido dia tal a tal horas…

de acordo com o padrão pré-estabelecido pela empresa, assim como é importante também conhecer as atribuições dos departamentos correlatos, o que numa visão mais ampla irá transparecer para o hóspede. Front-office Vamos falar sobre o Front-office, comumente chamado apenas de Front. Estes são os departamentos conhecidos como linha de frente de um hotel, aqueles que mantêm um contato mais direto com o hóspede, são eles: Recepção, Portaria, Governança, Eventos, Lazer,…

no produto ou processo, ênfase nas atividades de linha de frente, (front-office, palco) ou retaguarda (back-office, bastidores). Sendo assim descrito e exemplificado no fluxograma anterior, o serviço prestado pela LIQUIÁGUA pode ser caracterizado como Fábrica de Serviços, onde há uma semelhança com a linha de produção de fabrica, baixo grau de intensidade de mão-de-obra e um baixo nível de integração com o cliente (back-office). 3.2 Projeto do serviço e pacote de valor…

ainda o acompanhamento e registo da actividade dos consumidores, antes, durante e depois da relação terminar. Processo de gestão de informação que se baseia na automatização do processo negocial no front-office (deposito de vendas, marketing, serviço aos clientes) e a sua ligação com o back-office (deposito financeiro, recursos humanos, tesouraria, etc.) ou seja não é mais do que uma extensão dos ERP (Enterprise Resource Planning) para fora da empresa, utilizando a Internet como…

Atendimento, Front Office, Back Office... ...o que observar e melhorar para o futuro As pressões do novo momento de relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do Cliente Níveis de serviço focando qualidade do atendimento Relacionamento por processos de negócios Integração do front office com o back office Uso de redes sociais Eficiência Operacional (O básico com qualidade) Mulltiplos produtos, ofertas e serviços DL 6523 / Ag. Reguladoras Consolidação de sites, redução de…

Humanos Voluntários (Pessoa Física, Jurídica e Escolas). 3.2.2 qual a principal operação de serviço prestada por esta empresa? O principal foco desta operação encontra-se no front-office ou back-office? Atendimento as demandas de voluntariado das OSC (organizações da sociedade civil). Principal foco da operação está no front-office, na parte de atendimento. 3.2.3 quais os atributos (procura, experiência e confiança) presentes na operação do serviço? Acreditamos que toda pessoa é…

hóspedes e clientes. • Assim qualquer sistema de gestão de Front Office deve prever: – Possibilidade de efectuar débitos a qualquer momento – Vendas identificáveis • Se o preço é “all inclusive” apenas uma linha deve aparecer na factura do cliente • A ventilação é interna • Almoços e Jantares devem dividir-se entre alimentação e bebidas – mais claro para o hóspede. Contas • Assim qualquer sistema de gestão de Front Office deve prever (cont.): – Saldos/balanço de conta a…

em três áreas de atuação, o Back Office, o Middle Office e o Front Office. Dos 102 colaboradores, 27 pertencem a equipe comercial (front), 40 atuam na prestação dos serviços (middle) enquanto 35 trabalham nas atividades corporativas, tanto de gestão da empresa quanto em atividades administrativas e financeiras (considerada aqui como Back Office). O “Back Office” é caracterizado por funcionários que tem menos contato com o cliente, enquanto o “Front e o Middle Office” são formados pelos…