Front Office

são divididos em atividades de front office e atividades de back room. As atividades de front office são aqueles nas quais ocorrem o contato do cliente com a prestadora de serviço e as de back room, aquelas que acontecem isoladas dos clientes, mas que são indispensáveis para que as atividades de front office de fato aconteçam, como exemplificado através da Figura 3.1 (GIANESI & CORRÊA, 1994). Figura 3.1 - As operações de serviços divididas entre front office e back room Fonte:…

controle de disponibilidade e tarifas e contas de clientes. Além disso, um bom PMS deve fornecer relatórios práticos, precisos e confiáveis, permitindo assim a análise de situação e de performance do empreendimento, tanto no Front Office (recepção e governança), como no Back Office (contabilidade, faturamento, cash flow, eventos, etc.), tudo de forma ágil e segura. FACILIDADES E IMPORTÂNCIA. Hoje em dia é praticamente impossível pensar na operação hoteleira sem o software, pois desde a…

salientar que esta “base de dados” foi criada em excel. Esta “base de dados” deve conter impreterivelmente todas informações com gostos e preferências do cliente. Relativamente à parte informática, este possui um software de hotel, com módulo de front office que permite a gestão de quartos e reservas, um módulo de receitas e gestão de tesouraria, e um programa de gestão de stocks, mas que não estão todos interligados. 8 O cartão de fidelização de clientes que permite descontos…

podem lidar com uma variedade de produtos, níveis de saída, deveres e funções. - Intensidade de capital: a combinação de equipamentos e habilidades humanas em um processo Front Office x Back Office Front Office: Grande interação com o cliente, serviço personalizado. Fluxos flexíveis, trabalho complexo com muitas exceções. Back Office: Pouca interação com os clientes, serviços padronizados. Fluxos de linha, trabalho de rotina facilmente compreensível pelos funcionários. Vantagens e…

vinculados à entrega dos serviços ao cliente (back office) e utilização de sistemas aplicativos para essa finalidade (sistemas de atendimento ao cliente, sistema de automação da força de vendas e de marketing, sites de comércio eletrônico). Já os aspectos colaborativos tratam da automação, integração dos múltiplos canais de comunicação, conhecidos como pontos de contato, entre uma empresa e seus clientes. É a parte da infraestrutura tecnológica (front Office) que demonstra como a empresa…

pacote. - Pode haver predominância de produtos ou de 10 serviços. ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS A interface com a função de Marketing Na Manufatura Marketing Produção Consumidor O bem vai ao consumidor Nos Serviços O consumidor vem ao serviço Front Office Consumidor Back room Marketing e Operações Operações O serviço vai ao consumidor - Conflito: - Operações busca redução de custos e produtividade - Marketing busca satisfação do consumidor visando o crescimento de vendas Foco…

cima UNDER = embaixo IN FRONT OF = em frente de BEHIND = atrás ON THE LEFT OF = a esquerda de ON THE RIGHT OF = a direita de BETWEEN = entre dois AMONG = entre vários OVER = acima de, sobre... Exemploes em frases: There are apples IN the basket. (Há maçãs dentro da cesta.) The boy is OUT the gym. (O menino está fora do ginásio.) There are books ON the desk. (Há livros em cima da classe.) There is a cat UNDER the bed. (Há um gato embaixo da cama.) The cop is IN FRONT OF the…

estratégia Top Down. Entretanto, o gestor não é totalmente fechado a sugestões dos funcionários. 2.5.3 – Atividades de Front office e Back office As atividades de front office são aquelas que são realizadas em contato com o cliente. No caso do Formula 1, essas atividades, executadas pelos colaboradores podem ser lavagens, polimentos, revitalizações. E as atividades de back office, é feita pelo dono e gestor, que ficam na parte administrativa e, ocasionalmente, entram em contato com…

_Toc401665328 \h 93.4.A Gestão da Capacidade e da Demanda PAGEREF _Toc401665329 \h 104.ANÁLISE DO FLUXO DE PROCESSO DE OPERAÇÕES – DESCRIÇÃO DOS MOMENTOS FUNDAMENTAIS (MOMENTOS DA VERDADE) PAGEREF _Toc401665330 \h 114.1.Mapeamento das Atividades do Front Office e do Back Room PAGEREF _Toc401665331 \h 124.2.Identificação dos Recursos Críticos Utilizados PAGEREF _Toc401665332 \h 134.3.Identificação dos Critérios de Desempenho PAGEREF _Toc401665333 \h 135.GESTÃO DAS OPERAÇÕES DE…

aos clientes já existentes, como também a todos os outros. 4.2 O SempreSeguro terá um enquadramento no Front-Office e no Back-Office, uma vez que entraremos em contacto com o cliente não só directamente, através das delegações e escritórios dos representantes, mas também através do Contracto por Call Centre (linha de atendimento permanente). No atendimento Front-Office é dado a conhecer ao cliente o produto em detalhe, coberturas, exclusões, funcionamento em caso de…