Formulario Satisfação Do Cliente

............................. 4-5 5. Sobre a coleta de Dados................................................................. 5 6. Sobre a Análise Estatística (Resultados)........................................ 5-9 6.1. Quanto ao gênero dos clientes X Estado civil.......................... 5-6 6.2. Quanto ao grau de escolaridade X Faixa etária.........................6 6.3. Ambiente.................................................................................. 6-7 6.4. Produto......

Parte superior do formulário GESTÃO DA QUALIDADE Exercício: GST0134_EX_A1_201301198374 Voltar Aluno(a): JULIANA DA CONCEIÇÃO SILVA Matrícula: 201301198374 Data: 23/02/2014 14:51:56 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201301263112) A evolução recente das empresas permite que: O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo. O trabalho ficasse livre das influências dos clientes. Os salários fossem reduzidos por excesso de produção. O…

todos seus setores e acima de tudo melhorar a satisfação de seus clientes. Uma dos programas mais utilizadas neste tipo de gestão é o “Six Sigma”, este programa possui uma vertente voltada para a qualidade de processos, o chamado DMAIC(Define, Measure, Analyse, Improve e Control). Neste trabalho vamos abordar a vertente “Define” (Definir), mais especificamente uma ferramenta conhecida como VOC (Voice of the Customer) ou podemos dizer “A Voz do Cliente”. Importância do VOC A…

cosméticos e perfumaria. Qual das duas marcas, segundo a visão do cliente, apresenta melhor desempenho? 3. O OBJETIVO O Objetivo deste trabalho é analisar a competitividade entre as duas marcas e analisar qual tem mais força no mercado de acordo com a preferencia dos clientes. Sendo assim, utilizamos o modelo de pesquisa SERVQUAL que permite medir a qualidade dos serviços prestados por uma empresa através da percepção dos clientes, ajudando a identificar os pontos fortes e fracos…

COMÉRCIO ATACADISTA DE ALIMENTOS E PRODUTOS FORA DO LAR. Bárbara Azeredo da Silva1 Orientador Luís Fernando Marques2 RESUMO Para a busca de oportunidades de inovação, é essencial que as empresas conheçam as necessidades e expectativas dos seus clientes. O objetivo do presente estudo foi avaliar cinco empresas da região sul - do segmento de comércio atacadista de alimentos e produtos fora do lar - utilizando a ferramenta radar de inovação, com a finalidade de identificar as…

Como fazer uma pesquisa de satisfação sem gastar nada Se você usa o Gmail, você já tem essa conta, e tudo que você precisa fazer é entrar na sua conta do Google e acessar o Drive, no canto superior esquerdo da tela. Clique em Criar e selecione Formulário: Informe o título e, se quiser, selecione um tema visual que te agrade. O próximo passo é preencher o campo de descrição da sua pesquisa e inserir as perguntas. A ferramenta do Google oferece vários tipos de perguntas, por…

DOCUMENTOS INTERNOS 9 4.1.2 DOCUMENTOS EXTERNOS 9 4.1.3 CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE 10 4.2 11 RECURSOS HUMANOS 4.2.1 TREINAMENTO. 11 4.2.2 CONTRATAÇÃO E AVALIAÇÃO DE PESSOAS 12 4.3 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 12 4.5 CONTROLE DE NÃO-CONFORMIDADES 12 4.6 AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA 13 4.7 ANÁLISE CRÍTICA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 14 ANEXO 1 – CORRELAÇÃO ENTRE ITENS DESTE MANUAL E A NBR ISO…

| | |PLANO DO ESCOPO | | |Formulário: | | |RELAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS (STAKEHOLDERS)

avaliação da satisfação dos clientes, de modo a retroalimentar o Sistema de Gestão da Qualidade. 2. Documentos de referência:  AEC – Avaliação da Entrega das Chaves  PO.13 – Vistoria e Entrega do Empreendimento  Planilha de Objetivos, Metas e Indicadores  PS.05 – Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria  Relatório de Avaliação da Satisfação do Cliente Incorporador 3. Envolvidos:  Representante da Direção (RD) 4. Procedimentos: 4.1 – AVALIAÇÃO DO CLIENTE…

qualidade, para chegarmos a uma melhoria dos problemas encontrados. , Diagrama de Ishikawa Análise sobre o Gráfico de Controle Analisado por 10 semanas o PH da piscina foi encontrado diversas diferenças no nível de PH; onde resultou a reclamação dos clientes. O gráfico nos mostra que houve erro na aplicação do PH, sendo o limite entre maior que 7,2 de PH e menos que 7,6. Assim podemos concluir que quando aplicado o produto corretamente chegamos á uma água com qualidade para os…