Satisfação de clientes

E TOMADA DE AÇÕES PARA RESULTADOS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, NUMA EMPRESA DE MONTAGEM INDUSTRIAL UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS MOGI DAS CRUZES 2011 MARIA LUZIRENE PEREIRA ROCHA – 250.616 A APLICAÇÃO DA SISTEMÁTICA DE ANÁLISE E TOMADA DE AÇÕES PARA RESULTADOS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, NUMA EMPRESA DE MONTAGEM INDUSTRIAL Trabalho de Conclusão do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade da Universidade Braz Cubas, sob a orientação do Professor Especialista Benedito Aparecido de Godoy. UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS MOGI DAS CRUZES 2011 MARIA LUZIRENE PEREIRA ROCHA – 250.616 A APLICAÇÃO DA SISTEMÁTICA DE ANÁLISE E TOMADA DE AÇÕES PARA RESULTADOS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, NUMA EMPRESA DE MONTAGEM INDUSTRIAL Data | Nome | Assinatura | Nota | | | | | | | | | | | | | | | Média | | RESUMO O presente trabalho aborda a sistemática de pesquisa de satisfação de clientes utilizada na empresa Sacs Construção e Montagem Ltda. O objetivo principal foi fazer um estudo com relação às deficiências existentes nesta sistemática, aonde foi constatado que o principal problema era a falta de análise dos resultados obtidos nas pesquisas e a tomada de ações, preventivas ou corretivas. Foram propostas algumas mudanças para a sistemática existente, que foram aceitas pela direção. Estas mudanças consistiram na revisão do formulário de pesquisa de satisfação de clientes, na mudança dos critérios utilizados na…

desenvolva competências para:         Compreender as diretrizes e os princípios para lidar com as reclamações dos clientes. Construir uma imagem sólida e positiva no mercado a partir da implantação de estratégias que possam contribuir para o tratamento das reclamações. Criar espaços e estratégias para ouvir queixas e reclamações de clientes (ISO 10002:2005). Identificar os dados históricos que marcam as conquistas dos direitos do consumidor. Identificar as etapas a serem…

O ato de receber e acolher viajantes se transformou ao longo do tempo, passou de um (aspas) sacrifício aos deuses em atividade comercial que fornece serviços, acomodações e alimentação. Essa atividade comercial que explora o fenômeno sociocultural chamado hospitalidade isenta o hóspede/cliente da troca simbólica mútua natural de outros domínios da hospitalidade, seja privado ou social. ------------------------------------------------- Parte superior do formulário Parte inferior…

|GRUPO |FORMULÁRIO | |[pic] |DEFINIÇÃO DA MISSÃO | |01 | |MISSÃO …

fornecedores e a satisfação das partes interessadas. Desempenho são resultados obtidos dos principais indicadores de processos e de produtos, que permitem avaliá-los e compará-los em relação a metas, padrões, referenciais pertinentes e a outros processos e produtos. Mais comumente, os resultados expressam satisfação, insatisfação, eficiência e eficácia, e podem ser apresentados em termos financeiros ou não. . 3. Necessidade da empresa em estudo A empresa em estudo precisa manter sua…

ANESTESIA SEM MEDO Data de Início: 22.04.2008 Data de Conclusão: 05.05.2008 Líder do Projeto: Alcir Fernando MAIO/2008 JUNDIAÍ SUMÁRIO: I – BRIEFING 1. Objetivos Específicos 2. Descrição dos Produtos 3. Clientes Interessados 4. Características 5. Exclusões 6. Limitações 7. Impactos 8. Custos / Benefícios 9. Recursos Especiais 10. Produtos Intermediários 11. Macro Fases do Projeto 12. Estratégias de Implementação 13. Áreas de Risco…

NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA SATISFAÇÃO DE CLIENTES SUMÁRIO >> Introdução 3 >> A história do NPS 5 >> Os benefícios do NPS 7 >> Como começar a medir o Net Promoter Score na minha empresa 12 >> A importância da implementação de um programa permanente de Experiência do Cliente 20 >> Conclusão 23 >> Sobre a Tracksale 25 2 NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE…

1. Descrição da NC Data: 22.10.2013 Área: Atendimento Descrição: Não foi evidenciado um meio de comunicação da eficácia do sistema de Gestão da Qualidade com os colaboradores. Evidência: Foi constatado na pesquisa de satisfação do cliente. Responsável: Adriana Prazo: 30 dias 2. Origem da Ocorrência Reclamação do Cliente X Pesquisa de Satisfação Auditoria Externa Auditoria Interna Análise crítica do sistema Outras: 3. Correção,…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC…

DISCIPLINA: Métodos e Técnicas de Pesquisa PROF.: Fabrício SEMINÁRIO FORMULÁRIO Alunas: Ana Paula, Cristiana Patrícia, Islane, Rúbia e Thaís Slide 2 FORMULÁRIO Formulário para fins de coleta de dados técnico-organizacionais. Formulário como instrumento ou técnica de coletas de dados de um a pesquisa cientifica. Slide 3 Formulário para fins de coleta de dados técnico-organizacionais. É uma coleta de dados para fins diversos. Exemplos: Ficha cadastral, pesquisa de…