Estudo de caso prestação de serviços

Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS

Antonio Quoos
Gabriel Vaz de Lima
Scheila Abreu

Análise estatística
(Estudo de caso)

São Leopoldo
2014

ÍNDICE

1. Introdução....................................................................................... 3
2. População de Estudo...................................................................... 4
3. Amostra........................................................................................... 4
4. Variáveis.......................................................................................... 4-5
5. Sobre a coleta de Dados................................................................. 5
6. Sobre a Análise Estatística (Resultados)........................................ 5-9
6.1. Quanto ao gênero dos clientes X Estado civil.......................... 5-6
6.2. Quanto ao grau de escolaridade X Faixa etária.........................6
6.3. Ambiente.................................................................................. 6-7
6.4. Produto.....................................................................................8
6.5. Atendimento............................................................................. 8-9
7. Considerações Finais...................................................................... 10

1. Introdução

O crescimento do setor de serviços no país impulsiona a economia, a busca pela qualidade na prestação dos serviços deixou de ser um diferencial e tornou-se de caráter obrigatório para suprir as necessidades de clientes cada vez mais exigentes e estar à frente da concorrência.
Um dos critérios na prestação de serviço esta no julgamento da satisfação dos clientes. Para que um serviço seja eleito de qualidade deve-se ter a capacidade de proporcionar satisfação ao cliente, esta está diretamente relacionada às expectativas do cliente em relação ao bem