Formas De Apresentação De Crm

Sumário 1 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 1.1 Caracterização da empresa e análise das atividades setoriais Razão social PLANSUL PLANEJAMENTO E CONSULTORIA LTDA, nome fantasia PLANSUL; A Plansul atua desde 1984 na prestação de serviços especializados para empresas públicas e privadas. Com sede em Florianópolis - Santa Catarina e mais uma rede de unidades operacionais estrategicamente distribuídas pelo país, a empresa acompanha de perto cada projeto…

SISTEMAS COLABORATIVOS Sumário 1. Introdução 2. Apresentação de pesquisa – Tipologia dos sistemas de informação 2.1 Conceito de Sistemas Colaborativos. (Figura1) 2.1.1 Sistemas colaborativos de gerenciamento de conteúdo 2.1.2 Sistemas colaborativos de gestão do conhecimento 2.1.3 Real Time Collaboration Tools (RTC) (áudio/vídeo/data conferencing) 2.1.4 Virtual Team Tools (DPM, virtual team and process-oriented tools) 2.1.4.1 Gerenciamento distribuído de projetos: 2.1.4.2 Local

ESTUDO DE CASO 22 2.1 Perfil da Organização 22 2.1.1 Apresentação da empresa 22 2.1.2 Força de Trabalho 23 2.1.3 Produtos e Clientes 24 2.1.4 Principais Concorrentes da Organização 26 2.1.5 Principais insumos 26 2.2 Relacionamento com o cliente 26 3 - ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 27 Análise S.W.O.T. (FOFA ou FFOA). 27 3.1 Atendimento ao cliente 28 3.1.1 Resgatar os clientes Perdidos 28 3.1.2 Modificar a forma de atendimento ao cliente. 29 3.1.3…

de relações com clientes que levam a percepção do valor agregado aos produtos e serviços ofertados. Considerando a abrangência do relacionamento do cliente, foram selecionados os principais pontos que envolvem o email, o SMS, o marketing viral, CRM, o móbile marketing e a foco no cliente na abordagem de cada um destes temas. Justificativa Atualmente verifica-se a rápida evolução das redes sem fio e de alta velocidade associada à crescente oferta de dispositivos de comunicação…

logo a seguir para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de…

Paul Greenberg CRM na Velocidade da Luz CRM na Velocidade da Luz Não é permitido ficar para trás na nova economia do século XXI. Ser retardatário agora significa clientes perdidos e sérios arranhões nos lucros –para não dizer prejuízos. Mas como não se atrasar quando os clientes estão mudando à velocidade da luz? Segundo o consultor Paul Greenberg, a resposta está na ferramenta CRM, sigla em inglês para customer relationship management, ou gestão do relacionamento com o…

Marcelo dos Santos Silva Paulo Vinicius Arruda Medeiros Wilson Rogério Bughi Junior PROJETO CRM PARA A EMPRESA HAPPYWAY SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 Services Systems Six Av. Paulista, 1502 São Paulo/SP - Brasil (11)5045-7742 e www.ss6.com.br Alexandre Gabriel Bella Cruz Bruno Santin da Silva Filipe Pacheco dos Santos Marcelo dos Santos Silva Paulo Vinicius Arruda Medeiros Wilson Rogério Bughi Junior PROJETO CRM PARA A EMPRESA HAPPYWAY Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre…

Gonçalo Luis) Alfredo Almeida & Cátia Vanessa Pereira & Gonçalo Luís Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços em Hotelaria iii Agradecimentos Agradecemos aos demais intervenientes pela oportunidade surgida de desenvolver um tema de forma científica, contribuindo com um conhecimento para o desenvolvimento de uma indústria cada mais presente nos nossos dias. Agradecemos à instituição Laureate – Isla Campus Lisboa pela qualidade de ensino propocionada através dos…

informação e comunicação como forma de potenciação da empresa/marca. Conteúdos  Internet e os canais de distribuição (B2B) e (B2C) – – – – –     Portais Sites institucionais e promocionais Motores de busca Centros comerciais virtuais Lojas virtuais Avaliação e qualidade dos sistemas de informação Tecnologias de informação e a relação com o fornecedor Tecnologias de informação e a relação com o cliente Costumer Relationship Management – CRM…

distribuir e efetuar troca de ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros de negócios e a sociedade como um todo. Figura 1 – Conceito de Marketing A Ferramenta específica para fidelização de Clientes é CRM significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos,…