Atendimento ao cliente

MISSÃO 7 1.1.4 VALORES DA EMPRESA: 8 1.3.2 – OBEJETIVOS ESPECÍFICOS 9 1.4 – JUSTIFICATIVA 10 1.5 – ORGANOGRAMA 11 2 – REVISÃO LITERARIA 12 2.1 – FOCO NO CLIENTE 12 2.1.2– COMO ENTENDER E ATENDER NOSSO CLIENTE 12 2.1.3 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE 13 2.1.4 – EXPECTATIVAS DO CLIENTE 14 2.1.5 – SATISFAÇÃO,VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24 CONCLUSÃO 25 REFERENCIAS 26 INTRODUÇÃO A concorrência no mercado está muito grande, são inúmeras as oportunidades que as pessoas têm de escolha sobre um serviço ou produto. As Instituições estão passando por um momento em que investir em planejamento estratégico para conquistar e fidelizar cliente é ponto-chave para alcançar o sucesso perante as outras empresas. Atualmente o maior foco é no cliente e suas necessidades, ele é a base que sustenta o sucesso da empresa, e é por isso que atualmente não é simplesmente ganhar o cliente é preciso conquistá-lo, fazer com que ele se sinta como em casa e sempre que precise o procure. É preciso lembrar também que os clientes estão…

desenvolvidas durante o estágio curricular, realizado no Banco ABN AMRO Real atual Banco Santander, localizado na cidade de São Paulo. O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de junho a 31 de dezembro de 2007, totalizando 300 horas. Sob a supervisão de Priscila Ruiz Moreno, coordenadora, efetuaram diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho. O Curso de Administração na UNIP desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de…

Objetivos específicos: 9 2 DESENVOLVIMENTO 10 2.1 Sociedade limitada 10 2.1.1 Conceito de sociedade empresarial limitada 10 2.2 Administração da empresa Bomboniere Doce Sabor Ltda 11 2.2.1 Abertura e descrição da Bomboniere Doce & Sabor LTDA 11 2.2.1.1 Histórico, segmento e localização 12 2.2.2 Missão, Visão e Valores 12 2.2.3 Responsabilidade Social 14 2.2.4 Aplicabilidade de responsabilidade social 14 2.2.5 Projeto semente 15 2.3 Manual da empresa BOMBONIERE DOCE…

1.1. Identificação do estagiário NOME: Alessandra Alves TERMO: 4º ano ANO: 2011 PERÍODO: Noturno CURSO: Administração de Empresas 1.2. Identificação da empresa NOME: Banco do Estado de São Paulo – Santander S/A ENDEREÇO: Praça Cesário Motta, nº. 300 CIDADE: Capivari UF: SP CEP: 13.360-000 TELEFONE/FAX: (19) 3492-9450 E-MAIL: sambrozin@santander.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Instituição Financeira OBJETIVO EMPRESARIAL: Oferecer produtos e serviços financeiros,…

...........................................41 CAPÍTULO 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................42 4.1. ÁREA COMERCIAL – OPERACIONAL.............................................................................42 4.1.1. Equipamentos Manipulados.........................................................................................42 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de…

MESQUITA LOURIVAL SOARES DA SILVA PURIM LUCAS AMARANTE DA CONCEIÇÃO RAIMUNDO GOMES PEREIRA NETO Projeto “Baterias e Pilhas dos dias seguintes” IMPERATRIZ/MA 2014 ESTEFERSON FREITAS ARAUJO JARDIELSON DE LIMA MESQUITA ISAEL MENDES DE SOUSA LOURIVAL SOARES DA SILVA PURIM LUCAS AMARANTE DA CONCEIÇÃO RAIMUNDO GOMES PEREIRA NETO Projeto “Baterias e Pilhas dos dias seguintes” Projeto apresentado à disciplina de…

divido em Ambiente Geral, Operacional e Interno. Ambiente Geral O ambiente geral é o conjunto de todos os elementos gerais inseridos no macro ambiente em que as empresas operam e podem possivelmente influenciar as decisões estratégicas. O Banco Popular da Mulher está inserido nesse ambiente amplo e divide-se nos seguintes elementos: Econômico: A influência que o componente econômico exerce sobre o Banco Popular da Mulher envolve o crescimento da economia mundial, brasileira e…

arrecadação da PMSP (conta nº 63.473-5 do Banco Itaú) é feita no dia seguinte (D+1), precedendo as seguintes etapas: a) Ainda em D+1, o banco Itaú envia para o Departamento Técnico de Administração Financeira – DEFIN da Secretaria de Finanças, extrato contendo os valores arrecadados, por banco; b) O extrato recebido pelo DEFIN é repassado via e-mail para a Divisão Técnica de Programação Financeira - DIPRF até as 11 horas do mesmo dia. A partir dos extratos recebidos é montada uma…

Financeira Banco Santander. Perfil da Organização Atuante no mercado brasileiro desde 1957, o Banco Santander para se fortalecer no mercado varejista comprou grandes bancos e marcas como Banespa, Noroeste e Meridional. A sua ultima aquisição foi em 24 de julho de 2008, onde o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real. Nas assembleias gerais de acionistas do Santander Brasil e do Banco Real realizadas em agosto de 2008, foi aprovada a…

saúde animal, bancos, entre outros. Nos orgulhamos de ter um dos maiores índices de retenção de clientes da indústria de operadores logísticos, acima de 95%. Agora a AGV está ainda mais forte para ajudar os seus clientes a crescerem com rentabilidade, através de soluções logísticas customizadas e flexíveis. • Razão Social AGV Logística S/A • Ramo de Atividade Transporte e Logística Segmento e clientes: Automotivo: AGCO,…