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Palavras-chave: prejuízo; combustível errado; danos ao cliente. INTRODUÇÃO Na rede de postos estudada, percebe-se uma grande ocorrência de danos aos carros dos clientes, tanto na colocação de combustível errado, ou seja, carro a diesel, e é colocado etanol ou gasolina, ou carro a gasolina e coloca-se etanol, e carro a etanol coloca-se gasolina. Isso gera custos para a empresa, pois danifica a bomba de combustível, e tem que se fazer a limpeza do tanque. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA O fator relevante é que o cliente após ter o carro abastecido com combustível errado pode processar o posto por danos morais. Como o caso de um posto de Belo Horizonte que foi condenado a ressarcir R$ 1.072 gastos no conserto do carro de uma cliente que foi abastecido com óleo diesel no lugar de gasolina. A cliente receberá também R$ 4.650 por danos morais. A decisão dos desembargadores Márcia de Paoli Balbino (relatora), Lucas Pereira e Eduardo Marine da Cunha, da 17ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG), se baseou no fato de que “se espera que um posto preste serviço adequado, seguro e sem vícios” e, no caso, “a falha gerou na cliente sensação de depressão, indignação e impotência diante dos fatos”. A fotógrafa E.M.D.J., moradora de Contagem, conta que no dia 7 de abril de 2006, pediu ao frentista do Posto Legal, no bairro Gutierrez, que colocasse R$ 15 de gasolina no seu carro. Logo em seguida, o carro, um Palio, ano 1996, começou a “engasgar” e parou na porta…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD Disciplina: Plano de Negócios WANDRÉ RICARDO SILVEIRA DOS SANTOS ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM POSTO DE COMBUSTÍVEIS NA CIDADE DE PORTO ALEGRE, EMONINADO MEGAMAX COMÉRCIO DE COMBUSTÍVEIS LTDA PORTO ALEGRE 2013/3 WANDRÉ RICARDO SILVEIRA DOS SANTOS MEGAMAX COMÉRCIO DE COMBUSTÍVEIS LTDA. Projeto de Pesquisa…

atualmente utilizados pelo Setor de Transportes, verificando sua eficácia e sugerindo modificações para otimizar os recursos logísticos, naturais e humanos dentro de sua área de atuação. A partir desse estudo, foi constatada a necessidade de padronizar as rotinas e procedimentos administrativos, além de criar mecanismos de gestão, avaliação e controle mediante a implantação de formulários de acompanhamento da utilização, abastecimento e manutenção de veículos. Decidiu-se, então, pela…

58010000286 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS POSTO CRUZEIRO Trabalho do 1º Bimestre Curso de Administração ITES – Instituto Taubaté de Ensino Superior Eugênio R. C. Mello Professor Orientador TAUBATÉ-SP 2012 SUMÁRIO: QUESTÕES 1 E 2 ...................................................................3 E 4 QUESTÃO 3 Organograma…

Gabriel Roberta Ribeiro Rosemary Araujo Thiago Soares Yuri Alexandre Versão 1.0 2 Projeto Alfa PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Preparado por Juliana Moura - Consultora Versão 1.0 Aprovado por Gustavo Medeiros – Gerente do Projeto 06/12/2013 Contexto da atividade Tendo em vista o cenário de elevada competitividade no setor automobilistico a qualidade na produção passou a ser um diferencial importante a ser atingido. Apesar da necessidade eminente…

Sumário Apresentação...................................................................................................Pág 3 Razão para escolha do nome da empresa nomes e qualificação dos proprietários. Levantamento de Campo...............................................................................Pág 4 Lista detalhada dos pontos Fortes e Fracos do Posto Irmãos Daniel Ltda...Pag 4 e 5 Missão, Visão e…

a execução de suas tarefas. FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE FLUXOGRAMA DE MANUTENÇÃO DA FROTA FLUXOGRAMA DE LIMPEZA PERIÓDICA MELHORIAS AMBIENTAIS A empresa pretende se adequar às legislações ambientais e as tecnologias limpas para que os impactos gerados sejam minimizados durante a prestação de seus serviços. Apresentamos a seguir melhorias ambientais para que esse objetivo seja…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 2° SEMESTRE PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS EM UM POSTO DE COMBUSTÍVEL Ademir José da Silva - RA 6351199358 Cristiane Crespo Ando - RA 6366944828 Marcelo de Camargo Miranda - RA 6351199137 Rafael William dos Santos - RA 1299201773 Wesley Assis Machado da Silva – RA 1299201788 Tutor EAD - Giancarlo Gonçalves dos Santos Tutor Presencial - Rubens Romeiro…

Descrição de Atividades Gerente Comercial e Operacional do Posto: * Gerenciar e liderar equipes de funcionários; * Acompanhar a jornada de trabalho, horário e escala de folgas; * Captação de novos clientes; * Acompanhar vendas em geral; * Elaboração de planilhas de controle de compras e vendas de estoque; * Atendimento e coordenação de equipes; * Responder pelo atendimento ao cliente; * Acompanhar o recebimento e fazer a conferência dos produtos. *…

trata-se de POSTO PRESIDENTE LTDA, tem sua sede na Av. Presidente Kennedy, nº 451, no bairro Campinas – São José/ SC. Iniciou suas atividades em 21 de fevereiro de 1970 para atuar na área de comércio varejista de combustíveis automotivos, lubrificantes e lojas de conveniência, prestando serviço de mercadorias do gênero em que atua. Atualmente, atua com 11 funcionários, dos quais 2 são da área administrativa e gerencial da empresa e o restante da parte operacional (loja e pista). Os…