Fluxograma De Atendimento Ao Cliente

INTRODUÇÃO Neste conteúdo serão apresentados conceitos e metodologias importantes ligados ao mapeamento dos processos de venda e atendimento ao cliente da loja de eletrodomésticos Max Vale Móveis Oriente, situada na cidade de Teófilo Otoni-MG, visando assim compreender os hábitos atuais nas etapas de organização interna, vendas e atendimento ao cliente, e logo possibilitar um desenvolvimento para aperfeiçoar esses processos, atendendo as demandas com qualidade sem…

Marcelo Espinosa, Rodrigo Mascarenhas, Wilson Jr. 1. RESUMO A excelência no atendimento ao cliente é um desafio para qualquer empresa que oferece suporte direto ao cliente, como o sistema de Call Center. Especialmente para empresas que realizam venda direta ao cliente via telefone, controles como tempo de atendimento, número de clientes na fila e ociosidade de atendentes são decisivos para determinar satisfação de cliente e taxa de conversão de vendas. Para intervir nesse…

processos selecionados 13 4.1. Processo 1 – Aquisição dos produtos 13 4.1.1. Descrição 13 4.1.2. Fluxograma 14 4.1.3. Análise 15 4.1.4. Proposta 15 4.1.5. Redesenho 17 4.2. Processo 2 – Empresa versus cliente 18 4.2.1. Descrição 18 4.2.2. Fluxograma 19 4.2.3. Análise 20 4.2.4. Proposta 20 4.2.5. Redesenho 21 4.3. Processo 3 – manutenção e limpeza 21 4.3.1. Descrição 21 4.3.2. Fluxograma 22 4.3.4. Proposta 23 4.3.5. Redesenho 24 5. considerações finais 25…

Para uma melhor visualização desses processos internos, foram construídos diversos fluxogramas e diagramas de fluxo das atividades diárias da loja. Com os resultados obtidos, a loja conheceu melhor seus processos e com as modificações sugeridas, pode melhorar algumas de suas atividades contribuindo para que se torne cada vez mais competitiva no mercado atual, atraindo e satisfazendo cada vez mais clientes. Sabendo que seus concorrentes estão na frente, fica evidente a necessidade…

FLUXOGRAMA RESUMO Este artigo tem como objetivo apontar a importância do fluxograma para o excelente funcionamento no Setor de Atendimento na Recepção do laboratório Centro de Patologia de Curitiba. Sua aplicação sugestionará a linearidade nos procedimentos propostos, bem como, a exclusão de falhas e possíveis retrabalhos, a reformulação das funções e tarefas desempenhadas por cada funcionária. Palavras-chave: fluxograma, ferramenta, atendimento, qualidade, tarefas. ABSTRACT …

familiar, de pequeno porte, sem gerar grandes custos de investimento. Fazendo o uso das ferramentas de gestão utilizadas em mapeamento de processos, sendo: O Diagrama de Ishikawa e o Fluxograma. Foram objetos desta pesquisa 03 (três) funcionários, que fazem parte do processo de confecção de convites, e de 20 (vinte) clientes que compraram convites de casamento,aniversario, etc. Verificou-se que a uma divergência nas etapas para a confecção dos convites, provavelmente em razão da não…

Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 Introdução 1 Objetivo Utilizar a tecnologia da informação (TI) para ajudar no Planejamento estratégico da construtora…

usuários de serviço público para analise e interpretação de dados referentes ao serviço social do município de Mariana, foi analisado o serviço prestado pelo CRAS (Centro de Referência da Assistência Social), foi escolhida a Ferramenta de Qualidade Fluxograma no setor de serviços, para demonstrar os aspectos relacionados ao ambiente do serviço publico escolhido para aplicação dos questionários. O escopo deste trabalho está centrado em duas vertentes: na primeira faz-se uma analise da…

4 1.1 Histórico da Empresa 4 1.2 Missão, visão e valores da empresa 8 1.3 Organograma da Empresa 9 2. ENTREVISTAS E OBSERVAÇÕES “IN LOCO” 12 3. DEFININDO O MACROPROCESSO, PROCESSO, ATIVIDADES E TAREFAS 12 4. FLUXOGRAMAS ATUAL E SUGERIDO 13 4.1 Fluxograma atual 13 4.2 Fluxograma sugerido 14 5. JUSTIFICATIVA PARA A ALTERAÇÃO DO PROCESSO 15 6. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS NO APLICAR OS CONHECIMENTOS APRENDIDOS EM UMA SITUAÇÃO REAL. 16

Técnicas de Mapeamento e Documentação: A representação gráfica de como os processos acontecem (são executados) denomina-se Fluxograma. Os fluxogramas são um importante instrumento para compreensão e avaliação de como ele é executado, indicando a sua seqüência e os responsáveis por sua execução. Através do Fluxograma pode-se visualizar a seqüência de execução de um processo; analisar se esta seqüência é a que representa a melhor forma de sua execução, considerando a sua eficiência,…