Fluxograma De Atendimento Ao Cliente

LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA KLISSIA MODAS MANAUS 2014 ANDREZA OLIVEIRA MARTINS LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA KLISSIA MODAS Relatório Final do…

as metodologias para modelagem de processos existentes procuram se basear em notações que utilizam componentes visuais para a criação de modelos de processos de negócio. Diante desse cenário, conforme o observado na estrutura do organograma e fluxograma da empresa em estudo verifica-se que não há sugestão de mudança na modelagem, haja vista que a organização já se estruturou dentro das necessidades que o mercado exige. 2 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS II Solicitação do cliente Compra de Matéria Prima Fabricação Produto a ser entregue ao cliente 2. A VISÃO ORGANIZACIONAL SOB A ÓTICA DE PROCESSOS 1.1. Conceitos Básicos da Visão por Processos. O que é um processo ? Segundo Harrington “processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos“.

Processo (Cont.) Existem dois princípios importantes: Os processos constituem a base de toda a atividade de trabalho e existem em todas as organizações e em todas as funções de uma organização Processos fazem parte de outros processos ao longo da cadeia cliente-fornecedor de uma organização 2 Seleção do Processo Existem 3 tipos de estruturas de processo Dependentes do volume de produção e do grau de customização exigido Processo de Projeto Processo Intermitente Por Tarefa (Job) Por…

FLUXOGRAMA ANTIGO BALCONISTA CLIENTE Solicitar produto no balcão EMPACOTADOR Verificar disponibilidade em estoque NÃO Produto disponível? Verificar se cliente quer encomendar SIM Cliente vai encomendar? SIM NÃO FIM Encomendar Entregar produto ao Cliente para avaliação Cliente vai comprar? SIM NÃO FIM Gerar pedido e entregar uma via ao cliente para efetuar pagamento Levar produto para empacotamento junto com a 2ª via do pedido Efetuar pagamento

uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. O processo da fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matéria prima, trabalhar essa matéria prima segundo as especificações do produto e gera o produto solicitado pelo cliente. 2. Tipos de processos: Existem três categorias básicas de processos organizacionais: a) Os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são…

Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 3. Conclusão 14 4. Referências 15 1. Introdução 2.1. Objetivo Este trabalho demonstra como podem ser aplicadas as melhores práticas…

PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO – APLICAÇÃO DE FERRAMENTA FLUXOGRAMA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CLÍNICA TERAPÊUTICA MULTIDISCIPLINAR LTDA. MANAUS 2012 JAQUELINE DA SILVA COSTA JOSHUA MOREIRA DE MENEZES KAREN SILVA PASTOR MARCELLO DEYVID SOARES DE LIMA PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO – APLICAÇÃO DE FERRAMENTA FLUXOGRAMA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CLÍNICA…

1 INTRODUÇÃO “O cliente sempre tem razão” Um dos grandes desafios das organizações financeiras é atender as expectativas de seus clientes provendo serviços com a qualidade. Quando essas expectativas não são atendidas os clientes apontam falta de qualidade, eles enviam reclamações onde indicam em quais aspectos não foram atendidas suas expectativas e o que pode estar errado de acordo com sua visão. Ao realizar uma reclamação os clientes esperam que prontamente o reclamado se manifeste…

RESUMO O presente trabalho busca analisar o organograma, bem como fluxograma de uma agência de comunicação visual e design de Porto Alegre, com pouco mais de um ano atuando no mercado publicitário, com uma pequena gama de clientes e atuante em diversas áreas e mídias. Será feito o organograma e o fluxograma para melhor apresentar as funções e os processos realizados na agência. De acordo com o organograma descrito da agência em questão, as divisões são por setores de Projeto,…