Processos

1. Conceito de Processos

Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. O processo da fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matéria prima, trabalhar essa matéria prima segundo as especificações do produto e gera o produto solicitado pelo cliente.

2. Tipos de processos:
Existem três categorias básicas de processos organizacionais:
a) Os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;

Exemplos:
Vendas;
Desenvolvimento de produto;
Distribuição;
Cobrança;
Atendimento de pedidos;
Atendimento de garantia;
Fabricação;
Manutenção das maquinas.

b) Os processos organizacionais ou de integração organizacional são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio;

Exemplos:
Planejamento estratégico e tácito;
Orçamento organizacional;
Recrutamento e seleção;
Compras;
Treinamento operacional;
Armazenamento.

c) Os processos gerenciais, que são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização;

Exemplos:
Fixação de metas;
Avaliação de resultados da organização;
Gestão integrada;
Destinação de recursos.

3. Fluxograma funcional

Um fluxograma padrão Ansi apresenta uma representação detalhada de um processo. No fluxograma funcional, pode-se apresentar um processo no nível de detalhamento desejado/necessário. Embora esse tipo de fluxograma tenha vários blocos para representar as diferentes atividades de um processo, este pode ser representado