Grupo 10 Trabalho 1 Vers O2 1

For the love of Food Departamento de Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias Gestão Informática de Gestão Docente: Gonçalo Costa Data: 8/04/2015 Índice Introdução 3 História da empresa 4 Customer Relationship Management (CRM) 6 CRM Zomato e Fluxograma 7 Conclusão 9 Referências Bibliográficas 10 Introdução Este trabalho foi-nos solicitado para continuação em avaliação continua, correspondente à cadeira de Informática de Gestão. Escolhemos a empresa Zomato, para podermos conhecer o Costumer Relationship Management da mesma. Foi uma decisão unanime entre os membros do grupo, por ser uma empresa bem-sucedida, conhecida e realizada na sua área, que pertence ao sector de entretenimento e restauração. Escolhemos esta empresa, por ser uma área de gosto comum dos membros e por ser uma área apreciada universalmente e ainda por acharmos interessante o modo de como a empresa ajuda e intervém no cotidiano dos seus utilizadores. Através dos fluxogramas explicaremos todos os passos desde a entrada de um cliente no website ou na aplicação da empresa, até ao fim dos diversos processos que podem ser utilizados em vários âmbitos para clientes ou potenciais clientes. Assim, decidimos optar por realizar este trabalho baseado nas informações uteis despendidas, de modo a melhorar o nosso conhecimento acerca da mesma e, ao mesmo tempo, relaciona-la com a disciplina em questão. História da empresa

Universidade Autónoma Lisboa (CRM) Departamento de Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias Gestão Informática de Gestão Grupo de Trabalho: 19 Docente: Gonçalo Costa Data: 06-04-2015 Índice Introdução 3 História do Grupo PT 4 O que é o CRM? 5 Tipos de CRM e as suas taxionomias 7 CRM na MEO 8 Fluxograma de um operacional PT 9 Conclusão 10 Introdução Este projeto de CRM Costumer Relationship Management…

encontrados 11 4. DESCRIÇÃO DO MODELO PROPOSTO 12 4.1. Soluções propostas 12 4.2. Premissas 12 5. FLUXOGRAMAS 13 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS (OU RECOMENDAÇÕES) 14 7. APROVAÇÃO DO PROJETO 15 Anexos 16 1.SUMÁRIO EXECUTIVO (uma breve introdução explicando resumidamente o propósito do documento, a quem se destina, além de explicar de que se tratou o projeto de análise organizacional, o seu período de realização, os seus benefícios e outras informações introdutórias que os…

COORDENAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS SUPERVISÃO DE SAÚDE OCUPACIONAL NORMA INTERNA NA OCORRÊNCIA DE ACIDENTE DE TRABALHO 2012 1 SUMÁRIO I – Apresentação 03 II – Objetivo 03 III – Informações gerais 04 IV- Preenchimento do Formulário CIAT 06 V – Fluxogramas 07 VI – Dúvidas Frequentes 09 VII – Anexo 12 VIII – Referencias 13 2 I – Apresentação A Supervisão de Saúde Ocupacional da Coordenação de Recursos Humanos da…

Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos) Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p. Resposta:…

pela implantação. Desta forma os usuários foram desenvolvidos e treinados de forma a manusear o 55 sistema ERP. Todos os funcionários passaram por avaliações durante e após os treinamentos. Diversos sistemas legados e planilhas em excell foram descartados, pois após a implantação do sistema ERP estes tipos de informações não geravam mais valor para as atividades de cada negócio da empresa. Todas as informações contidas nas mesmas foram migradas para o sistema ERP da empresa e são hoje…

resolvido, se ainda assim o problema não for solucionado, continua-se com o ciclo constante de busca por uma solução adequada através de troca de informações. Questão 2 No livro didático da disciplina comenta-se que: Existem atualmente diversas propostas direcionadas à Modelagem de Processos de Negócio (MPN) com princípios, etapas e uma grande quantidade de metodologias e ferramentas. As propostas de modelagem mais utilizadas, se você considerar a capacidade de captar…

distribuição (direta e indireta). Os intermediários turísticos (operadores e agências). Princípios de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Objetivos I- Estudar e analisar o universo das agências de viagens, operadoras turísticas bem como o sistema de transporte turístico, e dos sistemas de distribuição de viagens; II- Conhecer as informações de mercado e conceitos sobre empresas de turismo, tanto os vários canais de distribuição como os meios de transportes; III %u2013…

[pic] GUILHERME BENTO RADOMINSKI PÓS-GRADUAÇÃO: DESENVOLVIMENTO GERENCIAL DISCIPLINA: GESTÃO DA INFORMAÇÃO APLICADA AO NEGÓCIO PROFESSOR: LUIS PEDRO ZAMBON MÓDULO: 424 CURITIBA 2009 Sumário 1.INTRODUÇÃO 3 2. APLICAÇÃO DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS 3 3.APLICAÇÃO DO PCN 5 4.APLICAÇÃO DO CRM, ERP E GESTÃO VIRTUAL 5 5. CONCLUSÃO 6 INTRODUÇÃO O ambiente profissional relacionado é o de auditoria externa de uma…

Empresa ................................................................... 17 2.1.2. Estratégia e Planos da Área em Relação à Empresa ....................................... 17 2.1.3. Cargos e Responsabilidades ............................................................................. 18 2.1.4. Descrição e Fluxograma..................................................................................... 18 2.1.5. Descrição dos Softwares para Gestão dos Processos.…