agencia de viagens

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM
CURSO: Turismo
Disciplina:
Agência de Viagens e Meios Informatizados
Período Letivo:
2° sem/2013
Série:
2ª Série
Periodo:
Não definido
Semestre de Ingresso:
1º
Ano de Ingresso:
2013
C.H. Teórica:
60
C.H. Outras:
20
C.H. Total:
80

Ementa
A evolução dos meios de transportes e viagens. Modalidades de transporte. Equipamentos, serviços e regulamentações. Sistema de transporte brasileiro. Empresas do segmento de transporte e agências de viagens. Intermediação dos serviços turísticos. Rotina operacional e administrativa de uma agência. Turismo receptivo e emissivo. Impacto da tecnologia na distribuição turística Os sistema de distribuição (direta e indireta). Os intermediários turísticos (operadores e agências). Princípios de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
Objetivos
I- Estudar e analisar o universo das agências de viagens, operadoras turísticas bem como o sistema de transporte turístico, e dos sistemas de distribuição de viagens; II- Conhecer as informações de mercado e conceitos sobre empresas de turismo, tanto os vários canais de distribuição como os meios de transportes; III %u2013 Compreender todo o processo de relacionamento entre as empresas emissivas e receptivas, sistema de reservas, custos, formulários, além de documentação específicos da área.

Conteúdo Programático
A evolução dos meios de transportes e o desenvolvimento das viagens. As quatro modalidades de transporte: ferroviário, hidroviário, rodoviário e aeroviário. Características de equipamentos, serviços e regulamentações. Realidade atual do sistema de transporte brasileiro e planejamento do setor. Características de empresas do segmento de transporte e a relação com as agências de viagens, classificação e tipologia. Diversidade dos produtos oferecidos pela inter-relação com os fornecedores. Intermediação dos serviços turísticos e suas implicações legais. Rotina operacional e administrativa de uma agência, departamentos,