Agência de viagens

01) Introdução.

O presente trabalho tem como objetivo estudar e analisar como as agências de viagens vêm desenvolvendo de maneira clara suas estratégias de qualidade e serviços através de suas atividades na área de turismo.
A pesquisa confirmou que as agências de viagens, são tendências dos novos tempos, transformando o anterior papel do agente de viagens, que de um vendedor e emissor de bilhetes aéreos e reservas de programas de viagem, hoje se transformou num profissional moderno atualizado e preocupado em atender as necessidades dos clientes surpreendendo-os através de serviços de assessoria e consultoria.
A pesquisa também confirmou que este processo inicia-se desde o momento do estudo do seu perfil, até o processo de pós-venda, objetivando a personalização e a fidelidade dos clientes, para com o agente de viagens e a agência de viagens.
A pesquisa mostra também que ao realizar uma aproximação ao trabalho dos profissionais de turismo de forma a antecipar o que se pode ensinar e aprender em uma agência de viagens a futuros trabalhadores da área, como a carreira de turismo que engloba um grande leque de especialidades, esta pesquisa enfoca uma delas, a agência de viagem e turismo.
A motivação para esta pesquisa e estudo vem da minha experiência como estagiaria, quando percebi que por um lado, desconhecia o trabalho desses profissionais e por outro que pudesse embasar e aprofundar meus estudos sobre a área de turismo.
Esta pesquisa então se utilizou de estudos teóricos, práticos e do uso de pesquisa junto aos clientes da agência de viagens Multitur Viagens, bem como precisou da experiência cotidiana da pesquisadora, enquanto estagiaria desse empreendimento.

02) Identificação do aluno e da empresa.

• Nome do aluno-estagiario – Kelviane Rodrigues Sales.
• Matrícula – 2002102865.
• Semestre que cursa atualmente – 8º semestre.
• Local de estágio – Multitur Viagens.
• Endereço – Avenida Dom Luiz, nº. 796, Meireles.
• CEP –
• Fone – (85) 3244.2200
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