Agencias de viagens

1. INTRODUÇÃO

1.1 Enquadramento

O turismo é hoje uma realidade que vem ganhando uma importância cada vez maior no contexto socioeconómico mundial. Este facto pode ser constatado prestando atenção em alguns países, que há poucos anos não figuravam no panorama mundial em termos turísticos e hoje se constituem em fortes centros receptores. Cada vez mais o acto de viajar tem se tornado fácil, o uso da internet veio para facilitar a intermediação entre os operadores e os consumidores finais, mais a que se ter em conta que por vezes não é seguro o uso desse meio pois há fraudes, e o usuário não tem como reclamar, ou seja ao contrario das agências de viagens se algo correr mal o usuário não tem como reaver o que gastou ou pelo menos uma percentagem. Estas empresas turísticas, com intuito de melhorar o seu atendimento têm desenvolvido técnicas mais rápidas com o uso da internet, para que haja mais satisfação do consumidor.

As agências de viagens são um dos maiores responsáveis pelo sucesso do turismo. Estas são, segundo alguns autores como a ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DO TURISMO – OMT (2001), OLIVEIRA (2002) e NADER (1998), empresas comerciais de prestação de serviços com a finalidade de realizar viagens, seja através de programas estabelecidos por elas mesmas, seja pela livre escolha dos clientes. O mercado das agências de viagens e turismo depende do sector de viagens e turismo, denominado de modo composto pelo primeiro, dada a integração dos dois fenómenos na composição dos produtos turísticos (TOMELIN,2003:45).

Com a presente pesquisa pretende-se compreender o contributo das agências de viagem para desenvolvimento do turismo. Para a materialização da mesma foram consultados alguns autores como NADER (1998); OMT (2001); LAGE e MILONE (2001); OLIVEIRA (2002); TOMELIN (2003); IGNARRA (2003) entre outras.

A estrutura do trabalho irá seguir a seguinte ordem: primeiro pela introdução que estará composta pelo enquadramento, pela justificativa, os objectivos.