As Agências de Viagens

As Agências de Viagens

As agências de viagens são um elemento turístico que funciona como intermediário e agregador de serviços. “São elas que transformam destinos turísticos e diversos equipamentos em produtos, atuando na produção e distribuição de bens e serviços turísticos e ofertando isso aos possíveis consumidores (BRAGA, 2008). A agência terceiriza os serviços, pois ela não é dona dos hotéis, restaurantes, transportes, museus, parques temáticos. Por ser um serviço intangível, perecível a responsabilidade é muito grande, pois não podemos tocar nos serviços, só podemos constatar algo se foi atendida nossas expectativas quando consumimos. Perecível porque uma vaga não preenchida no hotel ou num avião não tem como volta atrás é perdida.
A agência é muito mais que uma vendedora, pois ela vai entrar em contato com o prestador, tem que estar preparada para superar as expectativas do consumidor turista. Se algo der errado, como um mau atendimento no hotel ou uma comida estragada a culpa vai ser da agência, então ela tem que procurar os melhores prestadores, os melhores parceiros, com qualidade para que a expectativas sejam superadas, e quando termina a viagem sempre estão ligando pra perguntar como foi à viagem e se teve algum erro tentar concertar, pois o que ela mais quer é fidelizar o cliente a fase mais difícil de concretizar.
O ministério do turismo desde 2003 é responsável pela burocracia, Agência tem que ser jurídica e ao se registrar na razão social tem quer ser o nome diferente, pois não pode ter duas agências no mesmo nome. Tomas Cook foi o primeiro a montar uma excursão na Inglaterra, também foi o pioneiro a fazer o forfait roteiro individualizado (exclusivo) e criou o traver check uma ordem de pagamento em dólar.
As agências de viagens no Brasil começou em 1943 no período de guerra, nos anos de 1947 a 1959 aconteceu um grande desenvolvimento.

Funções:
Intermediar serviços de transporte, alojamento, alimentação e