Fichamento Philip Kotler

2004). Seguindo esta linha de pensamento, AMOR (2000), indica que uma empresa que tem foco em seu cliente, inicia um contato junto a seus consumidores, compreendendo suas necessidades, e por fim molda suas ofertas para atender essas necessidades. KOTLER (2001) deixa claro que investir em CRM – Customer Relationship Management passa a ser uma prioridade para todo executivo de TI que deseja manter sua matéria prima: o cliente. A busca pela fidelidade do consumidor, passa pelo CRM, como…

diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. “O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente”. (CARVALHO, 1999, p. 233) Segundo Kotler (2000), o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória.…

da maturidade desses mercados, vencerão aqueles que melhor satisfazerem seu mercado, seja por qualidade no produto ou serviço, seja no atendimento, no preço, seja na comunicação com o cliente, isto é, o mix de marketing adotado pela organização. Kotler (2000, p.37), define o termo mix de marketing, como sendo “o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado alvo”. Dessa forma, no cenário formado pelos elementos supracitados, surge…

a 21 anos de idade, durante os dias da semana e também aos fins de semana, por meio de questionários onde constarão em torno de 20 perguntas referentes ao tema abordado. Em minhas pesquisas através de livros e artigos, farei anotações e fichamentos, a modo de gravar com facilidade o conteúdo abordado pelos autores envolvidos em minha pesquisa. Na parte de recursos on line, usarei o base de dados do IBCT, com combinações das palavras: usuários jovens e biblioteca; Biblioteca Pública

metodológico a pesquisa bibliográfica Pesquisamos em livros que continham informações pertinentes, que nos deram a base para escrever o presente trabalho. Os dados foram coletados, exclusivamente, através das obras de terceiros. Realizamos resumos e fichamentos das principais obras que serviram de base para a elaboração do artigo. Por não contar com pesquisa de campo, a pesquisa limita-se em discutir e analisar apenas as informações da literatura pertinente. Desenvolvimento 2.1.…

De acordo com KOTLER e KELLER (2006, p.149), “o valor do cliente é o valor total presente de todos os clientes da empresa ao longo do tempo. Evidentemente, quanto mais fiéis eles forem, maior será o valor do cliente”. 8.4.1 Satisfação do Cliente No mundo competitivo que vivemos hoje, os clientes estão agregando maior valor na forma como são tratados. A satisfação que o cliente tem no atendimento é um fator que a empresa precisa estar atenta para obter o sucesso. De acordo com KOTLER e…

conduta dos integrantes de uma sociedade. Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. Os papéis exercidos pela cultura e classe social do comprador são particularmente importantes. Conforme Philip Kotler, 1998 pág 162 “Cultura é o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa”. Portanto, a cultura e a classe social determinam as normas e os valores que devem ser seguidos e respeitados pelos indivíduos,…

empresa possa identificar seus clientes de forma individualizada e nominal; criar um relacionamento entre a empresa e os clientes que se prolonga por muitas transações e, administrar este relacionamento para o benefício dos clientes e da empresa. (Kotler, 2002, p. 699-700) Segundo Mckenna (1992), o marketing não é uma função é uma ferramenta de negócio, principalmente quando entra o marketing de relacionamento que é a ferramenta principal para ter como retorno boas negociações. Quando…

nosso). EXEMPLO “Uma operação de agrupamento sobre grupos de entidades, ou sobre combinações de entidades elementares e grupos de entidades, resulta em um grupo de entidades de nível superior.” (TEOREY; LIGHTSTONE; NADEAU, 2007, p.76). Segundo Kotler (2007, p.138) “O termo ‘alimento funcional’ surgiu no Japão por volta de 1980, quando o governo japonês iniciou um programa de redução de custos de seguro-saúde, visando diminuir as despesas com medicamentos [...].” As diretas com…

sucesso nos negócios não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor. Marketing pode ser definido como uma ferramenta primordial para a satisfação do cliente é importante que a empresa conheça as necessidades e os desejos dos seus clientes. Kotler (2007, p. 04) em sua argumentação diz que: Muitas pessoas pensam em marketing e apenas como vendas e propaganda, isso não causa nenhuma surpresa; afinal, todos os dias somos bombardeado com comerciais de televisão campanhas de…