Fichamento Endomarketing

maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03…

Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de decisão

profissionais. Foram encontrados xx artigos. Desse total inclui 1 livro que trata sobre geração Y, x artigos internacionais e xx artigos nacionais. O período tomado como base foi de 2006 a 2012. Dos textos selecionados foram feitos resumos e fichamentos após a análise sobre a relevância para o tema proposto. 4. CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES Etapas Marc. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. Escolha do tema X Elaboração do projeto I X Revisão…

Considerando o exposto, este estudo objetivou investigar as principais ferramentas que as empresas podem adotar no processo de implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os clientes: CRM, Programas de Fidelização , Programas de Endomarketing, Pesquisa de Marketing. Como objetivos específicos, buscou-se identificar as principais dificuldades de entendimento sobre as diferenças entre a Administração do Relacionamento com o Cliente e suas ferramentas; observar…

Maíra Pimenta de Azevedo 21/05/2010 Projeto experimental Faculdade de Comunicação – UFJF - 7º período Fichamento Como implantar uma Área de Comunicação Interna Nós, as Pessoas, fazemos a diferença (Paulo Clemen) • Só existe uma Comunicação Empresarial eficaz: a Integrada. • Comunicação Integrada é aquela que, sem esquecer as características e os protocolos de cada público em particular, subordina-se a um único processo. Não é a soma das…

comunicação empresarial estratégica .............................................7-8 4.7. Como a identidade organizacional é percebida ...................................................8-9 4.8. Comunicação interna: um recurso do endomarketing ........................................9-10 4.9. Relação com o público externo ........................................................................11-12 4.10. Importância dos canais de comunicação…

jan-fev 2005 11 Abordagem conceitual de marketing interno aprimorando as relações com seus funcionários, melhorando o atendimento a seus clientes e favorecendo o desenvolvimento da organização como um todo. Grönroos (1993) diz que o endomarketing é uma estratégia de gerenciamento. O foco é sobre como desenvolver nos empregados uma consciência do cliente. Kotler (2003, p. 57) menciona: Os empregados são a própria empresa! Constroem ou destroem planos de marketing. Anita…

organizacional (10 pg.) (Artigo científico) | | | 014 | Tecnologia da informação: auxílio para micros e pequenas empresas (18 pg.) (Artigo científico) | | | 015 | O impacto do CRM no e-commerce (18 pg.) | | | 018 | O que é comunicação (11 pg.) (Fichamento do livro: BORDENAVE, Juan E. Díaz. O que é Comunicação. São Paulo: Brasiliense, 1999. Coleção Primeiros Passos) | | | 020 | Cultura organizacional e liderança (39 pg.) (Trabalho acadêmico) | | | 022 | Comunicação em…

análise dos cargos; O planejamento do RH; Recrutamento e Seleção; Orientação; Avaliação de desempenho; Remuneração; Treinamento e Desenvolvimento; Relações sindicais; Segurança; Saúde e Bem estar. Passo 1 e 2 OBRA/ARTIGO/ENSAIO EM FICHAMENTO: LIMA, Renata Fernandes de Oliveira. Gestão Estratégica de Pessoas – uma Ferramenta Poderosa. Palavras chave: Empresas; Pessoas; Gestão; Mudanças; Investimentos. Redação do texto/ Resumo: A autora inicia o artigo falando sobre o…

vimos na aula passada Comunicação Empresarial  Tipos de público  Comunicação interna e imagem  Fluxo das comunicações  Canais ou veículos de comunicação  Comunicação verbal e não verbal nas empresas  Linguagem não verbal e verbal  Endomarketing  CRM, SAC, assessoria de imprensa, ombudsman e ouvidoria  Imagem organizacional  PICE – Plano Integrado de Comunicação Empresarial O que vamos ver hoje  Funções da linguagem  Princípios de uma comunicação eficaz …